Technicien Support Télécoms & Réseaux H/F - Acass

Bienvenue chez Acass !

Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines.

Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien à cadre technique dans des secteurs ciblés et à haute technicité.

ACASS met au centre de son organisation des femmes et des hommes, qui partagent des valeurs d'engagement, d'éthique et de réussite. Vous apprécierez le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité de nos consultants et de nos chargés de recrutement sur le terrain. Alors n'hésitez pas et déposer votre candidature !Acass, agence de recrutement, recherche pour son client, un Technicien Support Télécoms & Réseaux H/F, dans le cadre d'un CDI.

Poste basé à Toulouse (31).

Rattaché au Directeur Technique et au Responsable Support, vous intégrez un centre de services dédié au support technique des infrastructures téléphoniques, réseaux et systèmes des clients.

Vos missions

- Assurer la prise en charge des appels clients et le traitement des incidents de niveau 1.
- Qualifier, prioriser et suivre les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution.
- Redistribuer les demandes vers les équipes concernées si nécessaire.
- Gérer le suivi quotidien des tickets selon les objectifs de qualité et de délais.
- Intervenir sur la maintenance et le support des infrastructures télécoms, réseaux et systèmes.
- Être l'interface technique entre les clients, les prestataires et les équipes internes.
- Proposer des améliorations techniques et participer à l'optimisation des processus de support.
- Contribuer à l'évolution des infrastructures réseaux et téléphonie, en lien avec l'équipe technique.

- Formation Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms...).
- Expérience de 2 ans minimum en support technique (téléphonie, réseaux, systèmes).
- Bonnes connaissances en VoIP, infrastructures réseaux, environnements Windows / Linux.
- Aisance téléphonique, bonne élocution et capacité d'écoute.
- Sens du service, rigueur et esprit d'équipe.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.