Responsable d'Unité - Plateforme de Services H/F - Caisse Primaire Assur Maladie

La CPAM de la Haute-Garonne recrute en contrat à durée déterminée un Responsable d'unité (H/F) pour sa Plateforme de Services téléphonique.
Localisation : Labège
Date prise de fonction : Lundi 2 mars 2026
Contrat : CDD de 4 mois - Temps plein : 39 h + RTT
Rémunération : Rémunération : entre 2435€ brut mensuel (selon profil)
Nos avantages : 13ème mois, primes (sous conditions), mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun, CSE, horaires variables, Télétravail possible, forfait mobilité durable
Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
Vos activités seront notamment de :
Animer une équipe :
Animer la formation d'intégration, mise en place de tutorat, écoutes/débriefings
Effectuer un suivi qualitatif des communications téléphoniques et des e-mails
Etre réactif aux évolutions réglementaires et technologiques
Mobiliser, impliquer et soutenir les Téléconseillers
Mener les entretiens annuels d'évaluation
Animer des réunions
Superviser :
Suivre l'adéquation des ressources en fonction des flux, gestion des délais, du solde et gestion des priorités
Gérer et suivre l'absentéisme
Suivre les dossiers complexes et les échéances
Contrôler la maîtrise des outils et la recherche documentaire
Participer au pilotage du service :
Alimenter et utiliser les outils de pilotage
Apporter une aide à la décision au manager
Superviser et contribuer à l'amélioration des processus
Participer à des groupes de travail
Ce travail vous correspond si vous :

Etes en capacité d'assurer le relais de l'information
Savez détecter les dysfonctionnements et apprécier les risques
Savez gérer les tensions
Etes en capacité de suivre une démarche qualité
Savez définir des tableaux de bord de suivi d'activité de l'équipe
On vous reconnaît pour :
vos qualités pédagogiques et relationnelles confirmées
vos qualités organisationnelles et votre autonomie
votre esprit d'analyse et de synthèse
Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d'entraide sont fortes, rejoignez-nous !
Formation exigée : Bac +2
Expérience exigée : Management et Relation clientèle téléphonique appréciée
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste.
Le recrutement s'effectue selon les exigences de la convention collective des organismes de sécurité sociale.
Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.
Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo.
PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention\_information\_offre\_poste\_120721.pdf
Postulez via lasecurecrute.fr (CV et LM)
Date limite des candidatures : Mercredi 28 janvier 2026
Processus recrutement : un entretien avec les responsables recruteurs.
Sans retour de notre part d'ici le 06/02/2026, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Communiquer les résultats aux parties prenantes,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).