Assistant SAV H/F - FOUNTAIN

Chez Fountain, nous avons à coeur de repenser la pause-café en entreprise pour qu'elle soit plus qu'un simple moment de convivialité; Un moment pour déconnecter, se régénérer, libérer son esprit, échanger, partager des idées.
Pour que vous restiez concentrés sur l'essentiel, nous développons depuis plus 50 ans des services exclusifs et des produits de qualité et surtout une relation client unique.
Aujourd'hui Fountain c'est un vaste choix de machines professionnelles adaptées à l'entreprise, des espaces sur-mesure pour plus de convivialité, une large gamme de cafés et de produits à déguster et un service de maintenance dédié.
Parce que chez Fountain, nous en sommes convaincus, pour faire plus il faut savoir faire pause. Alors pour que vous puissiez continuer à partager d'excellentes pauses-café, nous ne sommes jamais à court d'idées.

Fountain
La pause-café, en mieux.Description

L'Assistant(e) planificateur SAV gère les appels et mails entrants relatifs à des problèmes de fonctionnements techniques des machines installées chez les clients Fountain.

Elle/il assure l'interface entre les clients et les équipes techniques et programme les interventions lorsque le dépannage ne peut être effectué à distance.

Elle/il a la connaissance de l'organisation de l'entreprise (processus liés au service client, chaînes logistiques de distribution et techniques) et des procédures liées au fonctionnement de cette organisation.

Rôle & Missions

- Assurer la gestion des appels/mails téléphoniques entrants et sortants, ainsi que la planification des interventions en interne ;
- Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande et orienter les appels soit vers un technicien, soit vers le service compétent ;
- Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de la demande ;
- Solutionner un maximum de demandes par téléphone ;
- Organiser le dispatching vers les techniciens des interventions techniques (planning) ;
- Respecter et mettre en oeuvre les consignes reçues dans le cadre de ces missions (ex : vérification des consommables Fountain).

- Autonome
- Organisé(e)
- A l'écoute
- Capacité d'analyse et de prises d'initiatives
- Esprit d'équipe
- Excellent relationnel
- Dynamique
- Bonne connaissance des outils informatiques (pack office / SAP / KIAMO)