Alternant Customer Experience H/F - GROUPE SAINT-GOBAIN

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Contexte

Au sein de l'équipe Customer Experience Groupe, vous contribuerez au déploiement et à l'animation des sujets CX au niveau international, en lien avec les équipes locales des différentes business units.Vous travaillerez sur des outils stratégiques du groupe et participerez à des projets à fort impact pour l'amélioration de l'expérience client.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Vos missions

En lien direct avec l'équipe CX Groupe, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Voix du Client - Medallia

Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi des enquêtes clients
Participer à la construction et à l'évolution des core models
Aider à l'analyse et à la restitution des résultats auprès des équipes locales

Optimisation des processus clients - Celonis

Contribuer à l'utilisation et à l'animation de l'outil Celonis
Participer à l'analyse des processus des services clients
Appuyer l'identification d'opportunités d'amélioration opérationnelle

Support transverse & projets CX

Assister l'équipe dans ses activités quotidiennes
Participer à des projets CX d'envergure (déploiements internationaux, amélioration de parcours clients, harmonisation de pratiques)
Travailler en collaboration avec des équipes multiculturelles et internationales

Pour être sûr de ne rien oublier

Profil recherché

Étudiant(e) en école de commerce, d'ingénieur ou université (Bac +4/5)
Intérêt marqué pour l'expérience client, la data et les outils digitaux
Esprit analytique, rigueur et curiosité
Bon relationnel et capacité à travailler dans un environnement international
Anglais courant requis

On vous en dit plus sur nous

Leader mondial de la construction durable, Saint-Gobain est présent dans 75 pays avec plus de 166 000 collaborateurs. Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et services pour les marchés de l'habitat et de l'industrie. Ces solutions se trouvent partout dans notre vie quotidienne : bâtiments, transports, infrastructures, ainsi que dans de nombreuses applications industrielles. Elles apportent confort, performance et durabilité tout en répondant aux défis de la décarbonation du monde de la construction et de l'industrie, de la préservation des ressources et de l'urbanisation rapide.