Manager Equipe Relation Client H/F - Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un MANAGER H/F afin d'encadrer l'équipe relation client composée de 7 personnes. Votre mission sera exclusivement liée à l'accompagnement de l'équipe des Chargés de relation clients.

Manager et accompagner la montée en compétence de son équipe de chargé.es de Relation Client :
- Animer son équipe (sujets métier/process) lors de réunions, briefs.
- Evaluer le niveau de maîtrise et les performances de ses collaborateurs, réaliser les actions de suivi qualité (picking, écoutes) et détecter les besoins en formation.
- Fixer les objectifs quantitatifs & qualitatifs individuels et collectifs puis assurer le suivi des résultats et des plans d'actions.
- Préparer, formaliser un suivi individuel chaque mois.

Avec l'aide d'une fonction support, assurer le pilotage des activités, dont les priorités seront définies par le responsable de la relation client :
- Contrôler les écrits, organiser les activités selon les priorités définies et optimiser le traitement des flux en temps réel.
- Réaliser le bilan des activités (reporting périodiques : jours, semaines, mois, consolidés par période), analyser les performances du service (qualité, délais et voix du client) et proposer des actions d'amélioration.
- Garantir l'excellence de la qualité délivrée (respect des process) et le respect des délais par ses équipes dans le suivi des traitements.
- Gérer la mise à jour des relevés d'heures du personnel avec un contrat d'intérim.

Management de la qualité :
-Collaborer à la préparation des instances qualité : comité réclamation, REX qualité / instances QSE Avoir une première expérience dans le management est primordiale.

Conditions:
- Statut : cadre.
- Horaires : forfait 215 jours ? CCN commerce de gros.
- Taux horaire : en fonction du profil et de l'expérience justifiée (soit un salaire fixe annuel brut entre 40000 et 42 000€).
Variable : prime sur objectifs d'un montant pouvant aller jusqu'à 10% de sa rémunération forfaitaire annuelle en cas d'atteinte totale des objectifs.
- TR : 10,00€ dont 5,50€ de part patronale.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 4 semaine(s)