Responsable du Service Relation Clients et Réclamations Locataire H/F - Quevilly Habitat Societe Anonyme D'habit

QUEVILLY HABITAT
Bailleur prépondérant de la Métropole Rouen Normandie et membre du groupement RMH, Quevilly Habitat exerce son activité de construction et de gestion immobilière avec une volonté permanente de répondre aux besoins de ses locataires, en leur offrant une qualité de services de haut niveau.

NOTRE OBJECTIF
Construire des logements de qualité pour tous à des prix abordables

POSTE
Dans un contexte de forte sollicitation et d'évolution des attentes, Quevilly Habitat engage une transformation ambitieuse de sa relation client, avec la mise en oeuvre au 1er avril 2026 d'un Service Relation Clients (SRC) structuré, outillé et piloté. Votre rôle : un poste clé et structurant.

Vous pilotez le SRC comme porte d'entrée centrale de l'ensemble des demandes locataires, tous canaux confondus. Au-delà du traitement des demandes, vous êtes garant(e) de la qualité de l'expérience vécue par les locataires à chaque étape de leur parcours et notamment :
- Garantir une prise en charge homogène, lisible et tracée des demandes
- Définir les règles de priorisation, d'orientation et de gestion des urgences
- Utiliser les appels sortants comme levier de réduction des réitérations
- Améliorer la lisibilité du parcours locataire
- Accompagner la montée en compétences et la professionnalisation des équipes
- Piloter la performance et la qualité de service,
- Contribuer activement à la construction et évolution de modèles de relation locataire et des outils en place
- Travailler en étroite collaboration avec les directions métiers, territoires et équipes projets

NOS AVANTAGES
Parcours d'intégration
RTT
Télétravail
Transports en commun pris en charge à 75%
Titres restaurant
Chèques vacances
Intéressement
Primes fixes

Experience: 3 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Logiciel de gestion clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Améliorer une procédure qualité,Animer, coordonner une équipe,Concevoir et gérer un projet,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Piloter une activité,Utiliser les outils numériques

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.