Agent d'Accueil Instruction - Conseil Departemental du Finistere H/F - Conseils départementaux

Le Département du Finistère recrute pour La Maison départementale des personnes handicapées.

Instaurée par la loi du 11 février 2005, pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, la Maison Départementale des Personnes Handicapées assure une mission d'accueil, d'information, d'accompagnement et de conseil.

La MDPH est un groupement d'intérêt public dont la Présidence est assurée par le Président du Conseil départemental.

Au sein d'une équipe de professionnels polyvalents l'agent d'accueil-instruction est chargé de l'accueil téléphonique et physique du public de la MDPH29 ainsi que de l'accueil numérique et du téléservice (50 %) et de l'enregistrement des dossiers de demande de compensation (50%). Les fonctions sont exercées par roulement hebdomadaire
L'agent d'accueil/instructeur a pour missions :
- D'accueillir, d'identifier, de qualifier les demandes du public et des usagers et de les orienter vers les services ou les professionnels concernés.
- De recueillir et de traiter les informations nécessaires à l'instruction des dossiers de demande de compensation déposés par les usagers.
- D'accompagner les usagers dans leurs démarches et notamment dans la complétude du formulaire de demande de compensation

A noter : tous les dossiers et courriers sont dématérialisés dès leur arrivée à la MDPH, ce qui implique un travail permanent sur double écrans

- Vérifier la complétude du dossier et solliciter les pièces manquantes de la recevabilité auprès des usagers,
- Analyser et enregistrer les demandes sur le logiciel métier (IODAS),
- Aiguiller les dossiers vers les Pôles évaluateurs en tenant compte du type de demande et du degré d'urgence.
- Enregistrer les différents documents numérisés dans le plan de classement GED.
- Traiter les retours de pièces (petits courriers) et rédiger des courriers génériques.
- Réceptionner les transferts de dossiers provenant d'autres MDPH et les traiter
- Délivrer des renseignements sur l'application de la loi du 11 février 2005, et donner des informations sur les décisions à l'issue du passage en Commission des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées (CDAPH).
- Aider les personnes à remplir le formulaire de demande de compensation, les conseiller, les orienter.
- Gérer l'accueil numérique et le téléservice
- Assurer la régulation et la gestion des temps d'attente des usagers.
- Actualiser la documentation et l'affichage mis à disposition du public.
- Peut être amené à :
- Aider à la numérisation du courrier arrivé et au traitement des plis non distribués (NPAI),
- Préparer les salles de réunion et l'espace d'accueil à l'occasion d'évènements ponctuels.

Expérience : Expérience sur une fonction similaire appréciée

Savoirs et savoirs faire :

- Accueillir tous types de publics, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence,
- Avoir une bonne résistance psychologique : savoir dialoguer avec des personnes en difficulté, avec des comportements parfois déstabilisants et être capable de trouver la bonne distance avec le public
- Connaissance des dispositifs et de l'environnement du handicap (établissements, services...)
- Connaissance de la loi du 11 février 2005 et ses applications
- Utiliser les logiciels bureautiques (Word, Excel...), les applicatifs métiers (IODAS, MULTIGEST)
- Connaitre les techniques de classement et d'archivage
- Être en capacité d'analyser et de gérer des dossiers administratifs
- Être en capacité de comprendre et mémoriser des procédures et organisations complexes et traiter de l'information de façon pertinente
- Savoir répondre aux questions relevant de sa compétence et orienter les autres questions vers le bon interlocuteur

Savoirs être :

- Être capable de respecter les règles de l'organisation et d'exécuter la tâche dans les délais impartis ou définis par le supérieur hiérarchique
- Savoir travailler en équipe
- Savoir travailler dans un environnement multidisciplinaire
- Savoir mobiliser des qualités d'écoute et de pondération au service des usagers
- Qualités relationnelles, discrétion, rigueur, respect du secret professionnel