Chef de Service du Centre d'Informations des Usagers - Rouen H/F - Communes

Le Centre d'Informations des Usagers rattaché à la Direction de la Relation Citoyenne (DRC) a pour vocation de recevoir toutes les demandes des usagers de la Mairie de ROUEN, quel que soit le canal d'entrée (téléphone, accueil physique, courrier, demandes formulées sur le site www.rouen.fr). II constitue l'échelon de premier niveau du processus de Relation Usagers mis en oeuvre par la Ville.

Dans le cadre de la politique Qualité de la Ville, il enregistre et suit les réponses aux réclamations dans les délais auxquels s'engage la collectivité, et délivre les réponses de 1er niveau relatives aux prestations intégrées en sa qualité de Centre d'appels téléphoniques. En sa qualité de service gestionnaire des correspondances, il oriente les courriers et mails et en suit les réponses par les services dans les délais certifiés. II précède de plus aux envois de courriers pour le compte des directions et services de la Ville.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o076260114000709-chef-service-centre-informations-usagers?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

ET SI C'ETAIT VOUS ?
Titulaire d'un diplôme en management (niveau Bac +2 à Bac +5), vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins trois ans dans ce domaine.
Vous maîtrisez les outils et méthodes d'encadrement, qu'il s'agisse de management direct ou transverse, ainsi que les systèmes de gestion de la qualité.
Une veille régulière sur les évolutions de votre métier, ainsi qu'une connaissance approfondie de l'environnement territorial et des enjeux liés à la relation avec les usagers est attendue.
Vous organisez votre activité de manière efficace et assurez le suivi des dossiers qui vous sont confiés avec rigueur.
Vigilant, vous signalez toute anomalie ou difficulté et proposez des solutions adaptées afin de garantir la cohérence des actions ainsi que la qualité des prestations.
Doté d'un sens aigu de l'anticipation, vous gérez les situations conflictuelles avec professionnalisme et équité grâce à votre sang-froid, votre esprit décisionnel et votre capacité à prendre des initiatives.
Votre expression, qu'elle soit orale ou écrite, s'adapte à vos interlocuteurs. Fort de vos compétences rédactionnelles, vous élaborez avec précision courriers et notes, dans le strict respect des procédures applicables, et formalisez données ou documents avec méthode.
En tant qu'encadrant, vous soutenez les membres de votre équipe et facilitez l'intégration des nouveaux collaborateurs. De même, vous rendez compte régulièrement à votre hiérarchie.
Votre approche stratégique et votre maîtrise de soi contribuent à la qualité des actions menées.
Intègre et discret, vous préservez en toute circonstance la neutralité attendue dans le service public.