Un - Une Conseiller France Services - Ccas Sete H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Le numérique transforme notre société. C'est une source d'opportunités pour apprendre, communiquer et accéder à nos droits. Le CCAS de Sète est engagé dans la lutte contre les fractures numériques, oeuvrant pour l'inclusion numérique et à ce titre, met en oeuvre le dispositif France Services au sein de son service Insertion Solidarité, dans le quartier prioritaire, l'île de Thau. France service permet d'offrir aux administrés un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant de réaliser leurs démarches administratives en ligne. Point d'accueil de proximité, la structure France Services assure la liaison entre les administrations, les services publics et les administrés qui restent responsables des informations transmises.

Sous la responsabilité du chef de service insertion solidarité qui est également référent France service, le conseiller devra posséder de solides connaissances en accès au droit (droits sociaux, démarches administratives de base), maitriser les principales formalités et démarches à renseigner auprès des partenaires (Impôts, CAF, CARSAT, France Travail, la Poste, MSA) et être capacité d'assurer les démarches et l'accompagnement au numérique pour les publics accueillis (favoriser les usages et former aux usages de base...)

Le conseiller France Services assure les missions d'accueil, d'accompagnement dans les démarches administratives, de soutien au numérique, de sensibilisation aux enjeux du numérique et rend compte de son activité...

Poste permanent à temps complet (37h hebdomadaires) selon les horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h30-12h30 et de 13h30-17h (le vendredi 16h30).

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o034260113000277-une-conseiller-e-france-services?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

SAVOIRS
- Diplôme souhaité : certificat de compétences professionnelles (CCP1) du titre professionnel Responsable d'espace de médiation numérique (REMN). / certification Pix / bac, à défaut, une connaissance et une expérience des outils numériques
- Expérience souhaitée dans une structure similaire
- Connaissance des démarches du bouquet de services proposés par MFS et des techniques d'accueil, de régulation et d'animation
- Maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques (outils bureautiques de base, internet, paramétrer un accès distant, le navigateur, la messagerie, recherche sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques...)
- Maitrise des différents types de systèmes d'exploitation (ordinateur, téléphone, tablette), des outils de protection des données personnelles (RGPD), l'utilisation du matériel de visio communication
- Maitrise de l'accompagnement de l'administré dans la réalisation de la télé procédure
- Maîtrise de l'expression écrite et orale
- Connaissances de l'environnement institutionnel des collectivités territoriales, de la fonction publique territoriale et dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale

SAVOIR-FAIRE
- Capacité d'accueil et d'écoute (adaptation aux interlocuteurs, notamment les personnes vulnérables, écoute active, amabilité, empathie, bienveillance, diplomatie, gestion des situations du stress...),
- Savoir comprendre une demande, filtre et orienter les correspondants, faire preuve de pédagogie
- Capacités d'animation d'ateliers
- Savoir travailler en équipe, s'organiser et gérer les priorités
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers, savoir prendre des notes, savoir analyser le formulaire adéquat
- Savoir gérer et suivre une procédure, des plannings et s'organiser, être méthodique
- Respecter la confidentialité, la discrétion et la réserve

SAVOIR ETRE
- Gérer les situations de stress, adapter sa posture professionnelle dans le cadre d'un accueil (éviter les situations d'agressivité...), conserver neutralité et objectivité face aux situations, prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers et être garant de l'image du service public,