Responsable du Service Relation Clients et Réclamations Locataires H/F - HLM

QUEVILLY HABITATLE POSTE
Dans un contexte de forte sollicitation et d'évolution des attentes, Quevilly Habitat engage une transformation ambitieuse de sa relation client, avec la mise en oeuvre au 1er avril 2026 d'un Service Relation Clients (SRC) structuré, outillé et piloté. Votre rôle : un poste clé et structurant.

Vous pilotez le SRC comme porte d'entrée centrale de l'ensemble des demandes locataires, tous
canaux confondus. Au-delà du traitement des demandes, vous êtes garant(e) de la qualité de
l'expérience vécue par les locataires à chaque étape de leur parcours et notamment :

- Garantir une prise en charge homogène, lisible et tracée des demandes
- Définir les règles de priorisation, d'orientation et de gestion des urgences
- Utiliser les appels sortants comme levier de réduction des réitérations
- Améliorer la lisibilité du parcours locataire
- Accompagner la montée en compétences et la professionnalisation des équipes
- Piloter la performance et la qualité de service,
- Contribuer activement à la construction et évolution de modèles de relation locataire et des
outils en place
- Travailler en étroite collaboration avec les directions métiers, territoires et équipes projets

VOTRE PROFIL
De formation supérieure en management, relation client, qualité ou équivalent, vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement de relation client, idéalement dans le secteur du logement social ou du service public.
- Pilotage de la performance et analyse d'indicateurs
- Capacité à structurer des processus
- Travailler de manière transversale
- Maîtrise des outils de relation client et reporting
De plus, vous êtes reconnu(e) pour votre :
- Leadership et capacité à fédérer
- Sens du service et de la relation usager
- Esprit d'analyse et sens des priorités