Conseiller Touristique - Com. Com. Vallée de la Doller et du Soultzbach H/F - Structures de coopération territoriale

- Accueillir et orienter les visiteurs avec des conseils personnalisés
- Suivre la satisfaction
- Vendre des produits et services liés à la destination
- Promouvoir le territoire
- Assurer une veille touristique
- Assurer la gestion administrative

Marketing et communication :
- Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de stratégies de communication et de marketing pour promouvoir la destination et ses offres (sites touristiques, événe-ments, réseaux sociaux).
- Créer et actualiser des supports de communication (brochures, guides, newsletters, post) pour attirer et fidéliser les touristes.
- Suivre les tendances du secteur touristique et adapter les actions marketing en fonc-tion des attentes des visiteurs (préférences culturelles, technologiques, écologiques).
- Mettre en place des outils de mesure pour analyser l'impact des actions marketing (suivi des réservations, engagement sur les réseaux sociaux, fréquentation des sites touristiques), en lien avec la GRC.
Conseil personnalisé et stratégie de vente :
- Identifier les besoins et attentes des visiteurs pour leur proposer des expériences tou-ristiques sur mesure, augmentant ainsi le taux de conversion des prospects en clients.
- Utiliser les techniques de vente croisée pour promouvoir des produits touristiques complémentaires (excursions, visites guidées, forfaits, billetterie, services/produits).
Gestion des partenariats locaux et développement de l'offre :
- Travailler en étroite collaboration avec les acteurs locaux (hôtels, restaurants, héber-geurs, prestataires) pour développer des offres attractives et diversifiées.
- Développer des séjours clés en mains (au week-end ou encore à la semaine).

Gestion administrative :
- Mettre à jour les listes de diffusion.
- Gérer les stocks de documents promotionnels.
- Suivre les dossiers en cours.

Connaissances théoriques et savoir-faire :
- Conseil touristique
- Création et gestion de contenu marketing
- Gestion administrative
- Analyse des données et performances
- Utilisations des outils numériques

Compétences requises / outils requis :
- Maîtrise de la gestion de la GRC via l'outil Liesel
- Maîtrise des statistiques de l'Office de Tourisme avec le logiciel Avizi
- Vente des cartes de pêche via Pêche 68 (bonne connaissance des offres)
- Maîtrise des outils de communication digitale : Facebook, Instagram et Canva
- Maîtrise et gestion de la base de données via le logiciel LEI
- Expérience souhaitée en tant que régisseur suppléant ou mandataire d'une régie d'avances et de recettes
- Assurer la promotion de la billetterie et la gestion du logiciel Sirius
- Niveau d'étude souhaité : BTS Tourisme ou équivalent
- Bonne connaissance de la fonction publique territoriale et expérience
- Bonne connaissance du territoire

Savoir-être, comportement, attitudes, qualités humaines :
- Esprit d'équipe : Avoir une attitude collaborative et être capable de travailler efficacement avec les membres de l'équipe, en partageant des idées et en apportant un soutien mutuel.
- Créativité : Faire preuve de créativité et d'innovation dans la recherche de solutions aux défis rencontrés, en proposant des idées nouvelles et en contribuant à l'amélioration continue du service touristique
- Autonomie et organisation : Capacité à travailler de manière organisée et autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Sens du service public et écoute active : Empathie et volonté d'informer les visiteurs.

Qualifications :
- Niveau d'étude souhaité : BTS Tourisme ou équivalent

Spécificités du poste :
Lieu : Office de Tourisme de la Vallée de la Doller et du Soultzbach situé à Masevaux-Niederbruck.
Horaires : Horaires fixés par la collectivité.
Relations fonctionnelles : Relations constantes avec les agents, les élus, les prestataires, les commissions, les instances administratives et le public.
Contraintes : Travail à l'intérieur ou à l'extérieur tout temps.
Travail seul ou en équipe.
Utilisation occasionnelle du véhicule personnel pour les déplacements /véhicule de service.

Moyens mis à disposition :
- Bureau avec poste informatique
- Véhicule de service

Divers :
- Permis B exigé
- Expérience exigée en Office de Tourisme d'au moins 1 an