Hôte d'Accueil et Service Clients en Alternance H/F - Pigier Performance Nice

Pigier Nice est une école de commerce et de management reconnue, proposant des formations du Bac au Bac +5 en alternance et en initial. Implantée au coeur de Nice, l'école accompagne ses étudiants dans la construction de leur projet professionnel grâce à un enseignement concret, des intervenants issus du monde professionnel et un fort réseau d'entreprises partenaires.Dans le cadre de son développement, notre partenaire recherche un(e) hôte(sse) d'accueil & service clients en alternance. Véritable ambassadeur(drice) de l'enseigne, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez activement à la qualité de l'accueil, à la satisfaction client et au bon fonctionnement des services proposés en magasin.

MISSIONS

Sous la responsabilité de votre manager et dans le respect des procédures internes, vos missions seront les suivantes :

Accueil & relation client

- Accueillir les clients avec une attitude commerciale adaptée et répondre à leurs demandes de renseignements
- Valoriser les outils de fidélisation et informer les clients des opérations promotionnelles en cours
- Gérer le standard téléphonique et l'accueil des intervenants extérieurs (prestataires, commerciaux, partenaires)
- Traiter les suggestions et réclamations clients et remonter les informations à la hiérarchie

Opérations de caisse & services

- Assurer les opérations de caisse : ouverture, encaissements, contrôles des moyens de paiement, clôture
- Effectuer les remboursements, échanges produits et établir les documents nécessaires
- Enregistrer les commandes spécifiques clients, établir les factures et documents de garantie
- Gérer les services annexes : location, retrait de colis, conciergerie
- Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque inconnue

Animation & suivi du point accueil

- Mettre en place et suivre l'affichage au stand accueil
- Assurer le réassort des catalogues, prospectus et supports commerciaux
- Veiller au bon fonctionnement des équipements en libre-service
- Participer à l'animation commerciale du secteur accueil

Hygiène, qualité & sécurité

- Respecter les règles d'hygiène, de qualité et de sécurité
- Veiller à la conformité de l'affichage, des prix et des informations clients
- Signaler toute anomalie (prix erronés, produits indisponibles, publicité trompeuse)
- Maintenir un poste de travail propre et porter la tenue professionnelle réglementaire

- Vous préparez une formation en commerce, gestion ou relation client (BTS, Bachelor...)
- Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils informatiques