Chef de Projet CRM H/F - MINDset

De nouveau récompensés en 2024 par Les Echos comme faisant parti des meilleurs Cabinets en France dans la catégorie Managers & Spécialistes,

Depuis 2011, nous recrutons pour nos clients des managers, des dirigeants et des experts dans les Systèmes d'Information, le Digital et l'IT

Nous sommes les garants de leur expertise, de leur savoir-faire, mais aussi de leur positif Mindset !

Nous intervenons également en Conseil et en Management de Transition

Nos clients sont variés, groupes français et/ou internationaux, généralement en croissance, ou dans des contextes de transformation, de modernisation ou de changement d'échelle,

Mindset is a French Recruitment Agency specialized in the Recruitment of Managers in the IS, Technology, and Digital fields.

Our Mission is to identify, finely assess, and recruit, talented IS managers and leaders, gifted with a great Mindset ! to bring top performance for our clients

visit us at :

www.mindset.fr

Site web

https://www.mindset.fr/Dans un contexte de développement et de croissance, vous interviendrez dans un environnement SI Microsoft Dynamics CRM et ERP. Bien plus qu'un poste, cette opportunité vous permettra d'être en contact avec l'ensemble des équipes métiers denotre client acteur du service et protection juridiques et d'être un(e) interlocuteur(trice) clé pour les équipes métiers.

Votre mission principale sera de piloter la mise en oeuvre, le paramétrage et l'optimisation de nos solutions Microsoft Dynamics 365 (CRM) et FinOps (ERP).

Vous serez rattaché(e) à la Team Systèmes d'Information déjà composée de 3 personnes, et vous participerez activement au développement du CRM/ERP Dynamics 365 sur les domaines fonctionnels suivants : Finance, Audit & Conformité, Marketing, Commercial, Opérations assurance (souscription, gestion, sinistre, réclamations).

Vous serez responsable de la coordination des projets, de la maintenance applicative, du suivi des livrables, et de l'accompagnement des équipes métiers dans leur transformation digitale.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à :

Gestion de projet

- Planifier, coordonner et suivre les projets CRM & ERP

- Qualifier les itérations, structurer les jalons et piloter la recette métiers

Analyse des besoins

- Recueillir, prioriser et formaliser les besoins métiers
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories

Pilotage de l'intégration

- Superviser les interfaces entre CRM, ERP et autres systèmes (SI, outils tiers, flux de données)

- Gestion du ticketing / MCO

- Assurer le suivi des incidents et demandes via l'outil de ticketing
- Coordonner les résolutions et garantir les délais de traitement

Documentation

- Rédiger et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique (process, paramétrage, flux, modes opératoires)

Formation & support

- Former les utilisateurs et assurer le support fonctionnel post-déploiement
- Contribuer à l'adoption (guides, ateliers, accompagnement au changement)

Amélioration continue

Identifier les axes d'optimisation, proposer des évolutions et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur