Chef du Pôle Accueil Standard Saam D3 H/F - Service de l'action administrative et des moyens

Le poste est à pourvoir au sein du bureau de la sûreté de la sécurité et de l'accueil (SAAM D3), qui a pour principales missions : l'accueil physique et téléphonique de l'administration centrale, la sûreté des sites, la sécurité quotidienne des agents et la contribution à l'élaboration et la mise en oeuvre du plan de sûreté/sécurité incendie des sites.

Il est structuré en 2 pôles : le pôle accueil standard, le pôle sûreté et sécurité.

Effectifs de la structure et intitulés des postes :

A : 6

B : 11

C : 12Sous l'autorité du chef de bureau, le/la chef(fe) de pôle est en charge de piloter l'activité des accueils et du standard pour l'administration centrale des ministères. Il/elle est secondé(e) dans ses missions par une adjointe. Le/la responsable du pôle est chargé(e) de gérer la gestion des salles de réunions via l'applicatif dédié.

Gestion RH et Management

Au titre de ses missions managériales, le/la responsable du pôle veille à accompagner et animer les équipes placées sous son autorité et à organiser des réunions périodiques avec les agents aux fins de les tenir informés des actualités de la sous-direction et du bureau.

Il/Elle:

- Accompagne la professionnalisation des agents et identifiera les adaptations et les besoins en formation nécessaires,

- Prend en charge les accueils difficiles ou conflictuels,

- Conduit les entretiens annuels,

- Adapte les postes de travail aux caractéristiques des personnels et de leur fonction (charge physique ou/et mentale),

Au titre de la gestion et du pilotage, il/elle:

- Met en oeuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil,

- Gère la réservation de salles (Résasalle),

- Conçoit et suit les marchés relevant du secteur en particulier sur les accueils.

Ordonnancement et planification, il/elle:

- Organise et planifie le travail des équipes d'accueil physique et téléphonique,

- Met à jour les procédures de travail de chaque agent,

Conduite de projet, il/elle:

- Evalue la qualité de l'accueil : analyse des résultats au moyen d'indicateurs de suivi de flux des visites et des appels,

- Conduit les études qualitatives permettant de mesurer les taux de satisfaction.

- Gère le développement de l'applicatif RESASALLE avec ces modules (Gestion Visiteurs) en lien avec le chef de pôle Sureté Sécurité