Responsable de la Communication Commerciale H/F - Grand est Mobilites

Le ou la responsable travaillera sous la responsabilité de l'adjointe au directeur du Pôle Marketing, Offre et Contrats, et en étroite collaboration avec le service Performance commerciale afin d'assurer la cohérence entre les actions de communication, et les objectifs commerciaux.

Missions du poste (liste non exhaustive)

Pilotage stratégique et coordination générale

- Superviser la reprise progressive des missions de communication jusqu'alors assurées par l'exploitant ferroviaire (SNCF Voyageurs) et garantir la continuité des actions pendant cette phase de transition.
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie de communication commerciale régionale, en cohérence avec les orientations de la Région Grand Est et les objectifs définis par le pôle MOC.
- Assurer le rôle d'interface avec la Région et les autres partenaires (agence, prestataires, EF, ...) ; Assurer le suivi des contrats et leurs évolutions (marchés publics, avenants, appels d'offres).
- Élaborer et piloter le Plan d'Action Commercial (PAC) et les campagnes associées, en assurant la cohérence des messages et des actions sur l'ensemble des canaux.
- Élaborer, suivre et piloter le budget communication.
- Travailler en étroite collaboration avec le service Performance commerciale afin d'assurer la cohérence entre les actions de communication et les objectifs commerciaux.
- Piloter le suivi et l'analyse des résultats des campagnes (suivi des indicateurs) et formuler des recommandations d'optimisation.

Management et structuration de l'équipe

- Constituer, encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (création, digital, CRM, réseaux sociaux), en veillant à la montée en compétence et à la transversalité des missions.
- Mettre en place des processus de travail partagés (outils collaboratifs, reporting, planification) favorisant la réactivité et la qualité d'exécution.
- Assurer le pilotage et l'évaluation des prestataires externes (agence de communication, imprimeurs, régies média, etc.).

Communication 360°

- Développer une communication claire, favorisant la lisibilité de l'offre, des tarifs et des services auprès du grand public.
- Piloter la production, la diffusion et la cohérence des supports de communication (print, digital, IV, RS, CRM).
- Produire des bilans réguliers et tableaux de bord d'indicateurs de performance des actions.
- Garantir l'application de la charte graphique et éditoriale Fluo Grand Est.
- Coordonner la communication de crise en lien avec les services concernés et les opérateurs.

Communication digitale et relation client

- Superviser la communication digitale : site internet distributeur, réseaux sociaux, campagnes e-mailing et marketing direct.
- Piloter la performance des actions digitales via le suivi des indicateurs (KPI, analytics, ROI) et proposer des ajustements.
- Contribuer à la diffusion d'une culture de la donnée au service de la communication : évaluation des actions, connaissance client, segmentation et ciblage.

Formation et expérience :

- Formation Bac +5.
- Expérience significative dans la conception et le pilotage de stratégies de communication, idéalement dans le secteur des transports, de la mobilité, ou dans une structure publique.
- Expérience confirmée en management d'équipe.

Compétences techniques :

- Excellente maîtrise des outils de communication : communication print et digitale, CRM, réseaux sociaux.
- Compétences avérées en pilotage de projets et suivi budgétaire.
- Bonne connaissance des indicateurs de performance marketing et des outils d'analyse (Google Analytics, Power BI, etc.).
- Maîtrise des outils de création et de gestion de contenus : suite Adobe, CMS web, outils d'emailing, logiciels collaboratifs (Teams, SharePoint, Trello).
- Sensibilité à la donnée et à son usage pour l'évaluation de la performance des actions de communication.
- Bonne compréhension des règles liées au RGPD et aux marchés publics.

Compétences comportementales :

- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Esprit d'analyse, de synthèse et de décision.
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
- Aptitude à conduire le changement et à accompagner la montée en compétence des équipes.

Conditions et cadre de travail :

- Rémunération : À définir selon le profil et l'expérience.
- Avantages : Tickets-restaurant et la mutuelle avec une prise en charge à 90 % par l'employeur (niveau de garantie maximum).
- Télétravail : Un jour de télétravail dès l'embauche, avec une possibilité d'évolution jusqu'à deux ou trois jours après la période d'essai.
- Ambiance de travail : Un environnement dynamique et collaboratif, où l'échange et l'innovation sont encouragés.
- Évolution professionnelle : De nombreuses opportunités de montée en compétences et d'évolution au sein de la SPL Grand Est Mobilités, avec un accompagnement dans le développement des expertises métiers et la prise de responsabilités.

Première région ferroviaire de France hors Ile-de-France, la Région Grand Est s'est engagée dans un plan d'actions complet afin d'être la région pilote pour la relance du train régional en France.

En ce sens, elle a constitué - avec quatre métropoles et agglomérations - une Société Publique Locale ferroviaire afin de doter le territoire d'un outil de pilotage opérationnel lui permettant de prendre en main plusieurs missions de service public stratégiques sur lesquelles interviennent aujourd'hui d'autres entités :

- Préparation, au nom de la Région, des appels d'offre nécessaires à la mise en concurrence de l'ensemble du réseau TER et pilotage opérationnel des marchés correspondants, que ce soit pour l'exploitation ferroviaire, mais également la régénération et la maintenance de l'infrastructure des lignes de desserte fine du territoire ;
- Mise en oeuvre et pilotage opérationnel du contrat de gré à gré avec SNCF Voyageurs d'une durée de 10 ans, en lien avec les appels d'offre d'ouverture à la concurrence ferroviaire ;
- Gestion des biens du service, matériel (achat de matériel roulant notamment), installations et infrastructures ;
- Assistance technique auprès de la Région dans le suivi des grandes opérations partenariales d'investissement qu'elle cofinance (CPER) ;
- Études de marketing et d'exploitation, permettant de définir les offres de service, les moyens de production nécessaires et le modèle économique ;
- Conception et pilotage (ou mise en oeuvre) de la politique commerciale déclinée dans l'action commerciale, la tarification, la distribution, l'information et communication produit, les relations clients ;
- Suivi des résultats, trafic, ventes, analyse du marché et veille concurrentielle ;
- Politique de lutte contre la fraude ;
- Mesure de la qualité et de la satisfaction, mise en oeuvre de la politique qualité régionale.

La SPL « Grand Est Mobilités » constitue un élément majeur de la mise en place d'un modèle économique performant pour le réseau ferroviaire régional, permettant d'assurer sur le long terme la croissance forte de l'offre de service et de la fréquentation.

Afin d'accompagner cette montée en puissance, la SPL GEM renforce son équipe et recrute un.e Responsable de la communication commerciale chargé.e de piloter la stratégie, la coordination et la mise en oeuvre des campagnes et actions de communication au service de la performance commerciale et de l'image de marque régionale Fluo.

Ce poste présente un fort enjeu de structuration et de management. Il s'agira de :

- participer à la constitution et à l'animation d'une équipe interne de communication,
- d'assurer le transfert et la réappropriation des missions exercées jusqu'alors par l'exploitant ferroviaire (SNCF Voyageurs),
- de conduire une phase de transition de manière fluide en maintenant une communication claire et efficace
- De piloter en phase cible le plan d'actions de communication commerciale.