Employé Polyvalent de Nuit H/F - Intercontinental Management France Sas

Description
InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.

Situé au coeur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Avantages

- Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)
- Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
- Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
- Prime d'intéressement sur les performances collectives
- Des événements internes avec les équipes
- L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités
- Un CSE actif et engagé pour les équipes
- Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
- Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 150 euros Brut par an
- Une cantine connectée et engagée
- De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
- deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure

Missions
Rejoignez nos équipes de réception au poste d'Employé Polyvalent de Nuit ! Vous aurez pour missions :

Prise en compte et préparation des commandes room service

Mise en place de l'espace room service pour la relève le matin

Soutien à l'équipe de réception de nuit sur l'accueil de clients

Disposer les bagages sur le porte-bagages, et pendre les housses à vêtements, manteau.

Connaître les points de vente de l'hôtel et leurs horaires d'ouverture afin de donner toute information au client.

Au cours de ses contacts avec le client, promouvoir les autres services offerts par l'hôtel.

S'informer des événements ayant lieu dans l'hôtel et en ville.

Transmettre les consignes au moment de la relève de service.

S'assurer d'une parfaite communication des informations et consignes avec les autres membres de l'équipe.

Connaitre les articles de la carte et des plats du jour, avec leur composition et leur prix.

Assurer le bon ordre du petit matériel et en vérifier la propreté.

Participer au débarrassage des chambres et étages.

Respecter l'emploi du linge ainsi que le matériel mis à sa disposition.

Expliquer et connaître le fonctionnement des équipements mis à disposition des clients (télévision, climatisation.).

Assurer l'entretien courant du matériel, des équipements et du sol dans les offices.

S'assurer du rangement des offices et du nettoyage des offices.

Liste non-exhaustive

Vous serez rattaché(e) au Directeur de nuit.

Profil
Être rigoureux et organisé.

Prendre des initiatives et résoudre des problèmes variés et différents.

Posséder le sens de relationnel et du service.

Maîtriser l'Anglais.

Savoir s'adapter à des demandes variées de la part de la clientèle.

Faire preuve de diplomatie et de discrétion.

Être capable de travailler en équipe.

Savoir gérer les plaintes clients.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Respect des normes d'hygiène et de sécurité,Accueillir, orienter et renseigner un client,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.