Téléconseiller H/F

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre structure recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour assurer la gestion des appels entrants et/ou sortants. Vous jouez un rôle clé dans la relation client et contribuez à la qualité du service rendu.

Missions principales

- Répondre aux appels entrants et/ou effectuer des appels sortants.
- Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées.
- Informer, conseiller ou orienter les clients selon les demandes.
- Assurer le suivi des échanges et mettre à jour les dossiers dans les outils internes.
- Respecter les scripts, procédures et objectifs fixés.
- Traiter les réclamations simples et remonter les situations complexes.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

- Aisance téléphonique et bonne élocution.
- Sens du service, écoute et patience.
- Capacité à convaincre et à argumenter selon les missions confiées.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
- Une première expérience en centre d'appels ou relation client est un plus, débutant(e) accepté(e).