Technicien Helpdesk H/F - AquisIT

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.Notre client, une ESN à taille humaine, recherche un Technicien HelpDesk en CDI pour rejoindre son équipe support. Ce recrutement vise à renforcer l'équipe en place.

L'entreprise se distingue par sa proximité client, sa qualité de service et sa volonté de simplifier l'IT pour ses clients. Le poste s'inscrit dans un environnement de travail bienveillant, structuré et évolutif, avec des possibilités de progression vers des missions N2, projets ou expertise.

Missions principales

- Assurer la prise en charge des appels utilisateurs et des tickets de support niveau 1 (et ponctuellement niveau 2)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques
- Fournir une assistance à distance et réaliser des interventions sur site si nécessaire (déplacements ponctuels chez les clients)
- Assurer le suivi rigoureux des tickets via l'outil de ticketing
- Supporter les environnements Windows 10 / Windows 11
- Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
- Apporter un support sur la messagerie Exchange / Outlook, Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint - niveau utilisateur), imprimantes, scanners et périphériques divers
- Appliquer les procédures et respecter les bonnes pratiques ITIL
- Participer à la documentation des incidents récurrents

Compétences techniques attendues

- Très bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows
- Connaissances de base en :
- Active Directory (création de comptes, gestion des mots de passe, GPO simples)
- Microsoft 365
- Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS (notions de base)
- Aisance avec les outils de support et de prise en main à distance

Niveau d'expérience

Profil Junior avec une première expérience ou formation dans le support IT

Soft skills

- Excellente communication orale et écrite
- Fort sens du service client
- Bon relationnel, esprit d'équipe et proximité avec les utilisateurs
- Rigueur, organisation et autonomie
- Capacité à gérer les priorités et le stress
- Présentation professionnelle et attitude positive

Prérequis

Permis B requis pour les déplacements ponctuels chez les clients

Conditions

- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 26-28K€ annuel brut
- Avantages : Mutuelle, outils fournis, environnement de travail bienveillant et structuré
- Évolution : Possibilités d'évolution vers des missions N2, projets ou expertise
- Déplacements : Ponctuels chez les clients