Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - Micrologik

MICROLOGIK est une entreprise informatique indépendante implantée à Menton depuis 1999.
Nous accompagnons principalement des clients professionnels dans leur informatique, leurs télécommunications et leurs services managés, avec une organisation structurée et des outils professionnels reconnus.
MICROLOGIK est également membre fondateur du groupement national IT Alliance du Numérique (ADN), qui regroupe plus de 100 entreprises informatiques indépendantes en France.Cette appartenance permet à nos équipes de bénéficier d'un cadre collaboratif, d'échanges de bonnes pratiques et d'une veille technologique continue, au service de nos clients comme de nos collaborateurs.

Nous recrutons un Technicien Informatique & Télécoms - Niveau 1, orienté terrain et support de proximité.

Objectif du poste:
- Assurer le support de proximité et les interventions sur site
- Être le premier interlocuteur des utilisateurs
- Résoudre les incidents courants
- Appliquer les procédures existantes
- Escalader vers des techniciens plus expérimentés dès que nécessaire
Poste orienté support de proximité et interventions terrain, intégré à une organisation technique structurée.

Missions:
Informatique utilisateur
- Résolution des incidents courants sur les postes utilisateurs
- Support messagerie et outils collaboratifs (Microsoft 365)
- Installation et configuration de postes de travail, écrans et imprimantes
- Création et modification de comptes utilisateurs selon procédures

Réseau & accès
- Mise en oeuvre et contrôle des connexions réseau filaires et Wi-Fi
- Diagnostic des problématiques de connectivité
- Intervention sur les équipements réseau selon les procédures établies

Télécoms
- Mise en service de postes téléphoniques
- Vérification et accompagnement lors de mises en service de lignes fibre, 4G ou 5G
- Interventions sur standards téléphoniques, selon procédures

Terrain
- Interventions sur site chez des clients professionnels
- Installation et mise en service d'équipements informatiques
- Contribution aux interventions techniques sur site, en lien avec les besoins des clients et les projets en cours

Organisation & relation client
- Saisie des tickets et comptes rendus dans Odoo
- Application des procédures internes
- Relation client quotidienne, professionnelle et pédagogique

Environnement technique & services
Le technicien évolue dans un environnement MSP structuré, avec des outils et services professionnels, utilisés selon des procédures établies et avec l'appui de techniciens plus expérimentés :
- Supervision et support managé : Datto RMM
- Documentation IT : IT Glue / MyGlue
- Sauvegarde et protection des données : Acronis
- Infrastructures clients : Serveurs et NAS Synology
- Cybersécurité postes et serveurs : EDR
- Protection de la messagerie : anti-spam / anti-phishing
- Outil de gestion et de ticketing : Odoo

Profil recherché
- Formation informatique ou expérience équivalente
- Technicien informatique niveau 1
- À l'aise avec les interventions chez des clients professionnels
- Bon relationnel, sens du service et esprit d'équipe
- Organisation, rigueur et fiabilité
- Envie de s'inscrire dans un environnement structuré et professionnel
Permis B obligatoire
Permis scooter 125 cm³ requis (déplacements urbains fréquents)

Mode de travail
- Travail en équipe
- Organisation technique collaborative
- Montée en compétences progressive

Avantages :
- Tickets restaurant
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- 6e semaine de congés payés
- Mise à disposition d'un ordinateur portable
- Mise à disposition d'un smartphone
- Entreprise à taille humaine, environnement stable et reconnu

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions

Permis: A1 - Motocyclette <= 125 cm3 exigé,B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.