Hotel Ambassador H/F - Chateau de la Messardiere

Sous la supervision de la Front office Manager, l'Hotel Ambassador est le contact privilégié de notre clientèle et doit être spécialisé dans l'accueil des clients du Moyen Orient et de l'Asie. Il est impératif de parler plusieurs langues, dont le mandarin et l'arabe.

Missions principales :

- Assurer la prise en charge personnalisée des clients tout au long de leurs séjour en alimentant le Cardex
- Connecter avec les clients sur nos différents points de vente tout au long de la journée
- Veiller à la bonne diffusion des informations relatives aux clients auprès des différents services et de la direction
- Faire des visites de l'hôtel avec de futurs potentiels clients
- Répondre aux commentaires de nos reviews et réseaux sociaux
- Gérer les cadeaux de départ et assurer le suivi hebdomadaire des stocks et inventaires
- Aider à coordonner le Kids Club Assurer, un accueil chaleureux aux clients et veiller à la qualité de l'accueil
- Gérer le relationnel client tout au long du séjour
- Répondre aux demandes des clients
- Anticiper au maximum les demandes
- Gérer les appels téléphoniques et répondre aux mails des clients
- Vérifier les réservations en arrivées et coordonner la gestion des chambres et le contrôle des VIP avec le Housekeeping
- Tenir à jour les différents tableaux de bord qui permettent de suivre l'activité
- Effectuer l'interface avec tous les autres services de l'hôtel
- Assurer l'application des normes et procédures

Experience: 5 An(s)

Compétences: Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Maintenir la confidentialité des informations client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Arabe exigé,Chinois (Mandarin) exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.