Hôtesse Service Client & Management en Alternance H/F - Association Imc Alternance

L'IMC par Randstad t'offre l'opportunité de rejoindre la Fnac en tant que hôtesse service client & management.

Sous la supervision des responsables de département, vous occupez un poste polyvalent alliant excellence opérationnelle et premières responsabilités managériales.

1. Excellence de la Relation Client :

- Accueil & Conseil : Accueillir les clients, les orienter et les fidéliser en proposant les services adaptés (adhésion, billetterie, etc.).
- Vente & Services : Réaliser des ventes de services et gérer les dossiers de financement.
- Gestion des litiges : Prendre en charge les réclamations et résoudre les conflits avec professionnalisme et empathie.

2. Gestion Opérationnelle :

- Assurer l'encaissement et la fluidité des flux clients.
- Participer à la mise en rayon et au réassort des produits.
- Animer l'ensemble de l'offre de services de l'enseigne.

3. Apprentissage du Management (Dimension Bac +3) :

- Supervision de terrain : Participer au pilotage de l'activité quotidienne et superviser l'équipe en place.
- Développement : Contribuer au développement du portefeuille client et à la performance du département.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Procéder à l'encaissement

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Enseignement secondaire technique ou professionnel

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.