Chargée - Chargé de Renseignements en Droit du Travail H/F - Service Public

Effectif du service :

Catégorie A : 3 agents ; Catégorie B : 5 agentsActivités principales :

- Renseignement des usagers sur les dispositions légales, réglementaires et conventionnelles en matière de droit du travail (accueil physique, téléphone, messagerie et courrier)
- Réorientation et signalement aux unités de contrôle des demandes justifiant leur intervention ; transmission d'informations utiles à l'activité de contrôle
- Réorientation des demandes dépassant la compétence du service renseignements vers d'autres services internes ou externes à la DDETS
- Contribution à l'analyse de la demande du public, notamment par l'utilisation du système d'information dédié
- Travaux de recherches juridiques
- Participation à la veille réglementaire et à sa mutualisation au sein du service
- Appui, en lien avec la cheffe de service, aux autres collègues du service sur les questions juridiques complexes
- Préparation et participation à des actions collectives d'information (réunions d'information, élaboration de guides, actions envers les TPE...)

Connaissances :

Maîtriser le cadre légal, réglementaire et conventionnel en matière de droit du travail
Connaître les différentes sources nationales d'accès au droit
Connaître les exigences de service public en matière d'accueil et de service rendu aux usagers (référentiel Marianne)
Connaissance des conditions d'intervention des agents de contrôle suffisante pour orienter de façon pertinente les demandes relevant des unités de contrôle
Maîtrise des outils informatiques et applicatifs dédiés.

Savoir-être :

Compétences relationnelles afin de travailler en lien avec les usagers, les collègues du service, les services internes de la DDETS et d'autres services externes.
Sens du contact humain : courtoisie, empathie, patience, écoute, contrôle de soi.
Savoir gérer des entretiens avec des usagers en détresse ou des situations d'agressivité, réagir de façon adaptée aux situations imprévues.
Savoir travailler en autonomie.
Organisation et rigueur.

Savoir-faire :

Compétences juridiques.
Intégrer rapidement les évolutions législatives, réglementaires, conventionnelles et jurisprudentielles et savoir intégrer la veille juridique dans le geste professionnel de manière à apporter une réponse fiable à l'usager.
Savoir conduire un entretien.
Savoir écouter et clarifier les demandes de l'usager, apporter une réponse, l'expliquer et s'assurer de la compréhension de l'usager, réorienter si nécessaire, et gérer le temps consacré à l'interlocuteur.
Capacités rédactionnelles (expression écrite et orale).
Capacités de synthèse.
Capacités d'analyse.