Coordinateur·trice Technique H/F - Noalis

Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale d'Action Logement, Noalis est à la fois aménageur, constructeur et gestionnaire de biens locatifs abordables, avec un parc de plus de 11 000 logements en Nouvelle Aquitaine. Jeunes, familles, seniors. Noalis propose une solution logement adaptée à tous les moments de la vie.
Notre raison d'être : « Loger, accompagner et s'engager ensemble, pour contribuer à une société solidaire et durable ».

Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs, et que vous voulez être utile aux autres, au sein d'une équipe dynamique, rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Coordinateur/trice technique H/F basé(e) à Limoges.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable Entretien Courant Secteur 87/19/24, vous coordonnez et supervisez l'activité des réclamations techniques et réalisez le suivi administratif du service.
Activités principales :
- Réaliser les bons de commandes de travaux des chargés de gestion technique
- Réaliser le suivi des demandes de diagnostics amiante électricité et gaz
- Retranscrire les mains courantes de la plateforme technique (prestataire externe) et traiter les réclamations techniques
- Identifier et prioriser les demandes techniques
- Créer, déclarer et suivre les sinistres
- Rédiger les courriers simples (information, réclamation, retour client.)
- Suivre les KPI du service Entretien courant

- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel
- Découvrir les attentes de son interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents
- Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications sommaires sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté
- Suivi de l'activité des chargé(e)s de gestion technique sous l'autorité du responsable entretien courant

Activités secondaires :
- Réalisation de diagnostics techniques (traitements des réclamations techniques)

De formation (bac/Bac +2) en administratif ou en secrétariat, vous bénéficiez d'au moins 2 années d'expérience dans le domaine du bâtiment, idéalement dans le secteur du logement social ou dans un environnement similaire.

Qualités souhaitées :
o Relationnel clients
o Sensibilité commerciale
o Ecoute active
o Réactivité
o Rigueur
o Organisation

Compétences souhaitées :
o Informatique (pack office)
o Gestion d'agendas
o Réglementation HLM
o Outils de relations clients
o Méthodes de résolution de conflits/problèmes

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion des réclamations clients,Logiciel de gestion clients,Méthodes et outils de résolution de problèmes,Support client à distance,Réaliser un diagnostic technique,Structurer, synthétiser des informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Relayer de l'information,Rendre compte de son activité,Traiter les demandes de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.