Agent Polyvalent Accueil Médiation - Mairie de Boulogne-Sur-Mer H/F - Communes

Mission principale :
Sous l'autorité de la responsable du département des publics assurer l'accueil, la médiation, la surveillance au sein du château comtal et assurer la coordination des réservations.

Missions principales :
- Coordonner la gestion des réservations des groupes et des publics individuels.
- Assurer la suppléance de vente billetterie-boutique, l'accueil physique et téléphonique, orienter et renseigner les visiteurs sur les activités des musées.
- Assurer la médiation dans les espaces muséographiques et accompagner les visiteurs dans l'utilisation des outils de médiation.
- Assurer la surveillance des espaces muséographiques et la gestion des flux aux heures d'ouverture et faire appliquer les règles et consignes de sécurité par le public (règlement intérieur, évacuation du public, etc.)

Activités secondaires / saisonnières :
- Animer des activités culturelles et pédagogiques au sein du service des musées et hors-les-murs.
- Veiller à la mise à jour des documents d'information et de l'affichage in situ.
- Participer à la diffusion des documents de communication hors-les-murs, en lien avec la chargée de développement des publics.
- Participer à la gestion comptable de la boutique et de la e-boutique.
- Participer au paramétrage des outils informatiques billetterie-boutique et réaliser des statistiques de fréquentation.

Compétences requises :
- Diplôme requis (Bac +3) : formation supérieure de guide-conférencier, médiation culturelle ou tourisme.
- Expérience en médiation culturelle de deux ans requise.
- Connaissances de logiciels de billetterie (Vivatech) nécessaires.
- Maîtrise de l'anglais indispensable. Notions indispensables en Néerlandais et en Allemand.
- Notions en LSF appréciées.
- PSC1 ou SST apprécié.
- Capacités à mener des recherches documentaires autour des collections.
- Notions de conservation préventive.
- Sens de l'accueil, de l'écoute et de la communication.
- Bonne expression orale et écrite.
- Ponctualité, bonne présentation, relation clientèle.
- Connaissance des attentes et des spécificités des différents publics.
- Méthode, rigueur et sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Particularités dans l'exercice du poste :
- Horaires décalés selon obligations de service (travail en soirée, week-end, jours fériés).
- Régie de recettes.
- Station debout prolongée.
- Consignes vestimentaires.
- Permis B nécessaire.