Technicien Support Informatique H/F - W Hunt

W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, un(e) Technicien(ne) Support Informatique.

Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Chaponnay.

Au sein de la DSI, vous êtes le point de contact privilégié pour la prise en charge des demandes informatiques émanant de l'ensemble de nos magasins, de notre chaîne logistique et de nos fonctions supports.

Vos missions principales :

- Réceptionner et qualifier les sollicitations utilisateurs (appels téléphoniques, emails et alertes générées automatiquement par les outils de supervision),
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et anomalies liés à notre ERP développé en interne, à la messagerie, aux équipements et solutions telles que les étiquettes électroniques,
- Prendre en charge les incidents de niveaux N1 et N2 sur les environnements systèmes, réseaux et applicatifs (Windows / Azure AD),
- Accompagner, conseiller et assister les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils informatiques,
- Rédiger, maintenir et enrichir les procédures et la documentation afin de faciliter la résolution des incidents et le partage des connaissances au sein de l'équipe.

- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire en support informatique ou helpdesk,
- Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une forte capacité d'écoute, vous placez la satisfaction utilisateur au coeur de vos priorités,
- Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les priorités dans un environnement à forts volumes et à forts enjeux de réactivité.