Chargé de Relation Client H/F - Kuehne+Nagel.

Travailler dans le secteur du transport routier, c'est avant tout transporter des marchandises, mais chez Kuehne+Nagel, c'est aussi faire une différence dans la vie des gens. Avec nous, vous êtes un élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement qui contribue à créer des moments du quotidien et des expériences inoubliables pour les gens du monde entier. Par exemple, vous veillerez à ce que des fleurs fraîches arrivent en parfait état chez le fleuriste du coin pour égayer la journée de quelqu'un. Et à ce que des semi-conducteurs arrivent en toute sécurité à l'usine qui fabrique des dispositifs médicaux qui améliorent la vie des gens. Chez Kuehne+Nagel, notre travail va bien au-delà de ce que nous imaginons.Comment avoir de l'impact
* Devenir l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
* Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
* Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
* Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
* Assurer l'accueil téléphonique de l'agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d'échange irréprochable.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l'entreprise.

Ce que nous recherchons chez vous
* Expérience confirmée d'au moins trois ans dans une fonction similaire ; la connaissance du transport routier est indispensable.
* Maîtrise de l'outil Excel.
* Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
* Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
* Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
* Capacité à travailler sur des horaires flexibles.
* Être titulaire d'un permis de conduire et disposer d'un véhicule personnel.