Responsable de Secteur Services à la Personne H/F - Vivaservices

Poste

Véritable bras droit des 2 co-gérants et appuyé(e) par une apprentie RH, vous assurez la coordination, le suivi qualité et le développement de l'agence. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires, intervenants, familles et partenaires médico-sociaux.

Le poste s'articule autour de deux missions principales :
1 Coordination autonomie / médico-social
2 Gestion des prestations de confort

Missions principales

Autonomie / Médico-social

- Analyse des besoins, réalisation des visites de mise en place, élaboration et réévaluation des PAP.
- Conduite régulière de visites de suivi au domicile (satisfaction, vérification des bonnes pratiques, adaptation des prestations).
- Constitution et mise à jour des dossiers administratifs (livret d'accueil, fiches d'intervention...).
- Organisation et optimisation des plannings dans le respect des plans d'aide.
- Suivi opérationnel des intervenants : formations, bonnes pratiques, appui technique, prévention des risques.
- Gestion des évènements indésirables, réclamations et actions correctives dans une logique d'amélioration continue.
- Participation à l'enquête annuelle de satisfaction.
- Développement des liens avec les CCAS, SIAAD, services sociaux, professionnels de santé.
- Contribution active à la préparation des évaluations qualité (HAS), audits internes et actions d'amélioration.
- Participation aux réunions partenariales (réunions médico-sociales, parcours de soins, salons, rencontres interprofessionnelles).
- Animation ou participation à des réunions d'équipe selon profil.

Prestations de confort (ménage / repassage)

- Accueil téléphonique et physique des clients, prospects et intervenants.
- Gestion des plannings et mise en place des nouveaux contrats.
- Suivi des demandes clients, réclamations et adaptations des prestations.
- Premier niveau de management selon profil.

Ce que vous trouverez chez nous :

- une activité Autonomie au coeur du projet d'entreprise, avec de vrais enjeux de coordination et de qualité,
- une équipe stable et un management accessible, avec un fonctionnement collaboratif,
- un environnement structuré, propice à l'initiative et à l'amélioration continue,
- une relation de proximité avec les clients et les partenaires locaux, au service du maintien à domicile.

Notre promesse : une mission utile, un cadre de travail sérieux et humain, et la possibilité de construire durablement une organisation d'accompagnement à domicile exigeante et reconnue sur le territoire.

Profil recherché

- Formation Bac +2/3 en sanitaire, social ou médico-social
et / ou expérience minimale de 5 ans sur un poste de responsable de secteur ou d'agence.
- Connaissance des dispositifs APA / PCH, des protocoles qualité et des pratiques d'accompagnement à domicile.
- Capacité à analyser des situations, prioriser, gérer des urgences et coordonner plusieurs acteurs.
- Qualités relationnelles, sens du service, diplomatie et rigueur administrative.
- Maîtrise des outils informatiques et bonnes aptitudes rédactionnelles.

Notre agence de services à la personne agréée, autorisée, et conventionnée (notamment CNAV et mutuelles), est spécialisée dans l'accompagnement à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap, ainsi que dans les prestations du quotidien (ménage, jardin, brico). Notre priorité : permettre à chacun de vivre chez soi dans les meilleures conditions, en garantissant sécurité, continuité, qualité et respect de la personne.

Implantés à Beauchamp (Val-d'Oise), nous nous appuyons sur une organisation solide et une équipe engagée : 50 salariés, 350 clients réguliers, et environ 3 500 heures de prestations réalisées chaque mois. Cette activité soutenue nous permet d'allier proximité terrain et structuration, avec des process clairs, une exigence de qualité, et une culture d'entreprise orientée service.