Coordinateur SAV H/F - GEM

Fondée en 1945, la société GEM est une entreprise familiale qui distribue et loue des engins de manutention, travaux publics et agricoles sur 5 départements. GEM développe son savoir-faire au travers les marques leader de chariots élévateurs, mini-pelles, nacelles et tracteurs agricoles : Manitou, Toyota et Kubota.
Dans le cadre d'un développement stratégique de ses services, la société GEM recherche un Coordinateur SAV confirmé (H/F) sur Villenave d'Ornon (33).

Missions principales
Le Coordinateur SAV (H/F) supervise le service après-vente du département Gironde (sites de Villenave d'Ornon et Langon) et d'une partie du Lot Et Garonne. Il est basé sur notre agence de Villenave d'Ornon.

En relation avec les clients pour leur apporter la meilleure solution, vous assurez la prise en charge des dépannages et êtes garant de la qualité des diagnostics et des interventions. Vous managez une équipe d'une dizaine de techniciens itinérants.

Activités liées au poste (liste non exhaustive) :

- Supervise un diagnostic des pannes et réalise les devis
- Organise et planifie les dépannages, tout en veillant aux respects des règles de sécurité
- Contrôle les retours d'interventions avant la clôture des ordres de réparations
- Suit les contrats d'entretiens GEM
- Suit les garanties constructeurs et les garanties GEM
- Règle les litiges clients
- Manage les techniciens, suit les besoins en formation et en outillage
- S'assure du rangement et de la propreté des fourgons de dépannage

Le Coordinateur SAV (H/F) sera en collaboration étroite avec le Responsable du Service Client, les chefs d'ateliers et pourra être amené à réaliser des déplacements ponctuels. Il est un facilitateur au quotidien aussi bien pour les techniciens que pour les clients.

Profil
Titulaire d'un diplôme type Bac +2 ou plus, vous possédez une expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP. Vous avez de solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité.
Vous faites preuve de résilience et avez un bon sens de la gestion de vos priorités. Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et de leadership.
Rigueur, communication et organisation sont les principales qualités attendues pour la réussite de ce poste.

Informations complémentaires
Rémunération : à partir de 35K€ brut/an pour 39H hebdo
Date d'embauche souhaitée : dès que possible - période d'accompagnement d'intégration prévue
Type de contrat : CDI
Avantages légaux : mutuelle d'entreprise, CSE, participation, ticket restaurant 11€ / jour travaillé

Experience: 3 An(s)

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Analyser des données de maintenance,Assurer la traçabilité des interventions,Gérer les stocks de pièces de rechange,Gérer un planning,Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements,Organiser et planifier une activité,Proposer des améliorations techniques pour augmenter l'efficacité des équipements,Réaliser ou superviser les interventions de maintenance préventive et corrective,Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe,Transmettre une méthodologie, un procédé,Valoriser et partager les bonnes pratiques

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.