Directeur Clientèle - Agence de Communication H/F - Iserba

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1900 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.Sevanova est une agence de communication globale qui élabore et produit des stratégies crossmedia avec 4 pôles d'expertise : Stratégie & Design, Contenus & audiovisuel, Digital et Evènementiel. Basé à Lyon et Dijon, l'agence cherche son/a nouvel/le directeur(rice) de clientèle pour ses pôles « Stratégie & design » et « Contenus & Audiovisuel ».

Le/La Directeur(trice) de clientèle est le référent stratégique et conseil auprès des clients de l'agence du pôle « Stratégie & contenus » et est rattaché à la Directrice Opérationnelle.
Il/Elle accompagne les clients dans la définition et le déploiement de leur stratégie de communication globale, en garantissant la cohérence, l'originalité, la performance et la valeur ajoutée des dispositifs proposés.
Il/Elle pilote la relation client, le développement du portefeuille et encadre un Chef de Projet Communication 360 chargé de l'opérationnel.

Ses missions sont :
1) Conseil stratégique et accompagnement client
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les enjeux de communication
- Analyser les besoins business, marketing et image des clients
- Co-construire des stratégies de communication (branding, print, social media, audiovisuel, )
- Apporter une expertise conseil à forte valeur ajoutée, au-delà de la simple exécution
- Challenger les briefs clients et proposer des recommandations innovantes et pertinentes

2) Pilotage des comptes et développement commercial
- Assurer la gestion et la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques
- Identifier les opportunités de développement (upsell, cross-sell, nouveaux dispositifs)
- Participer aux appels d'offres, recommandations et soutenances
- Garantir la rentabilité des comptes (budget, marge, planning)

3) Coordination des projets et qualité de delivery
- Superviser le pilotage des projets
- Garantir la cohérence stratégique des dispositifs déployés
- Veiller au respect des engagements : qualité, délais, budget
- Être garant(e) de la satisfaction client

4) Management et montée en compétences
- Encadrer et accompagner le Chef de Projet Communication 360
- Fixer les priorités, arbitrer les ressources et valider les livrables clés
- Favoriser la montée en compétences conseil et la posture client

- Formation supérieure en communication, marketing ou école de commerce
- Expérience de 7 à 10 ans minimum en agence de communication (poste conseil / clientèle)
- Expérience avérée sur des dispositifs 360 et des comptes stratégiques
- Une expérience en environnement groupe ou multi-activités est un plus
- Une volonté de contribuer à un projet d'agence en transformation
- Stratège, rigoureux, engagé, chaleureux et qui aime les challenges
- Une belle plume et un oeil visionnaire
- Esprit d'équipe, proactivité et capacité d'adaptation.