Customer Success Manager H/F - Iserba

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1900 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.DPM Technologies (Vizavy), filiale du groupe ISERBA, fondée il y a plus de dix ans, est une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion technique, notamment pour le secteur du logement social. Elle propose une plateforme (SaaS) et des applications permettant de recenser le patrimoine, superviser et optimiser la gestion des prestataires, le suivi des interventions, ainsi que la conformité réglementaire.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Success Manager capable de jouer un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la satisfaction de nos clients.
La taille humaine de notre équipe favorise la polyvalence, l'initiative et la proactivité.

Vos missions
Renforcer la satisfaction client :
- Développer des relations de confiance durables avec nos clients
- Assurer le premier niveau de support et réaliser des paramétrages clients de base
- Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions et identifier leurs enjeux
- Participer à la résolution des incidents courants en escaladant au service technique et en assurant un suivi réactif et bienveillant
- Promouvoir des actions et des événements pour renforcer l'adhésion client
Former et améliorer les supports clients :
- Rédiger et mettre à jour la documentation client : manuels utilisateurs, guides pratiques et FAQ
- Concevoir et maintenir des tutoriels vidéo clairs et accessibles
- Organiser et animer des démonstrations et des formations auprès des clients
Contribuer au développement commercial et à l'amélioration continue :
- Réaliser des campagnes d'emails ciblées et qualifier les opportunités
- Collaborer étroitement avec l'interlocuteur commercial : relancer les clients & prospects, organiser des RDV et assurer le suivi dans le CRM
- Capitaliser les retours clients pour enrichir notre offre et améliorer nos process

- Excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, pédagogie et sens du service.
- Compétences solides en communication écrite et orale, en interne comme en externe
- Goût pour la polyvalence et l'adaptation dans une structure où chaque membre est clé.
- Organisation et rigueur dans la gestion de tâches variées.
Une première expérience en relation client, support ou formation est un plus.

Le poste est basé en région lyonnaise. Une présence régulière est souhaitée dans les bureaux de la filiale à Valence (26).
Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour assurer les formations et l'accompagnement de nos clients
Le télétravail sera possible dès lors que vous aurez atteint le niveau d'autonomie nécessaire et à l'issue de la montée en compétences.