Technicien Support de Proximité H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons notre futur.e technicien.ne de proximité sur Lyon !Allez, on vous en dit plus...Vous serez en charge d'assurer le support de proximité N2 et la continuité de service sur le poste de travail et les périphériques, avec une forte exigence de qualité, réactivité, traçabilité et satisfaction utilisateur (incluant VIP).Voici les missions principales :1) Support utilisateurs (N2)Diagnostic et résolution des incidents et demandes sur poste de travailAssistance sur site / à distance, escalade vers N3 si nécessaireTicketing : saisie, mise à jour, documentation complète des actions dans iTOP2) Déploiement & maintenance poste de travailInstallation / configuration des postes et périphériquesMasterisation (selon procédures), remplacement, déménagement postesRemise en stock / blanchiment / préparation matériel3) Gestion parc & logistiqueGestion des stocks et matériels (préparation / colisage / étiquetage)Traçabilité des mouvements matériels dans iTOP (ITAM)Inventaires, cohérence terrain / parc4) Support VIP & salles de réunionSupport renforcé pour population VIPPréparation, assistance démarrage réunions / visioVérification quotidienne du bon fonctionnement des salles5) Documentation & amélioration continueApplication et mise à jour des procéduresContribution base de connaissance (modes opératoires, checklists)
Environnement technique :
- Windows 10, Microsoft 365 Apps / Office 365
- ITSM/ITAM : iTOP
- Déploiement & prise en main : IVANTI (télédistribution / inventaire / remote)
- Annuaire : Active Directory
- Mobilité : Android (Intune), tablettes Android/iOS, VPN/SSL + authentification Nexus, clés/galets 4G
- Réseau : Ethernet/Wifi entreprise, brassage
- Visio / collaboration : Microsoft Meeting Room
- Téléphonie : Softphonie Cisco, ToIP Cisco (poste type Cisco 7821)

Et si on parlait de vous ?De formation informatique, vous témoignez d'une première expérience en tant que technicien.
Compétences / certifications

- Bon niveau de diagnostic d'incidents poste de travail / périphériques / bureautique
- Maîtrise des outils ITSM + rigueur ITAM
- Connaissance processus ITIL (incidents / demandes / escalades)
- ITIL Foundation V3 ou V4 souhaitée

Qualités attendues

- Sens du service, excellente communication (dont VIP)
- Autonomie, organisation multi-sites, respect des SLA
- Rigueur (qualité des tickets, traçabilité, procédures)
- Esprit équipe et amélioration continue

Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
- Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Pourquoi nous rejoindre :
- Paniers repas 6,30€ net / jour travaillé
- Prime de participation
- Prime de vacances
- Prime d'ancienneté
- Comité d'entreprise
- Mutuelle familiale prise en charge à 60%

Compétences : O365, WINDOWS, AD