Technicienne - Technicien - Support National Niveau 2 H/F - Conseil d'Etat

Missions du département d'assistance aux utilisateurs (DAIU) : il s'agit du service central apportant un support informatique et assurant le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de l'ensemble des postes de travail et des logiciels pour l'ensemble du personnel des juridictions administratives.

Ce département comprend deux bureaux et une cellule :

· Le bureau du support national composé de techniciens de niveau 2 du Conseil d'Etat. Ce bureau pilote la prestation du support aux acteurs externes pour les services de téléprocédure qui leur sont proposés ainsi que le support de niveau 2 des juridictions administratives. Il anime un réseau d'une centaine de techniciens en informatique chargés du support de proximité sur chacun des sites.

· Le bureau du support aux utilisateurs internes du Conseil d'Etat composé de techniciens de proximité en intervention directe (niveau 1) sur les sites de Richelieu et Palais Royal et gère les stocks de matériel au niveau national ;

· La cellule gestion des identités et parc bureautique en charge de la gestion des comptes utilisateurs, de l'administration de l'ITSM (GLPI), des inventaires et qui participe également à la gestion technique du parc de copieurs multifonctions.

Un réseau de plus de 80 techniciens support utilisateurs de niveau 1 complète le dispositif de support au sein des juridictions administratives.

Effectif du département : 18 agentsVOS MISSIONS :

Au sein du département de l'assistance informatique aux utilisateurs, vous êtes rattaché(e) au bureau du support national du Conseil d'Etat constitué de 4 agents :

· Vous assurez le traitement des appels (Hotline) ;

· Vous effectuez le suivi des incidents remontés au niveau 2: diagnostic / traitement des problèmes ;

· Vous déclenchez les actions d'assistance correspondantes, en escaladant si nécessaire les tickets au niveau 3 (coordination avec les techniciens réseaux ou exploitation, les chefs de projet ou les experts métiers) ;

· Vousparticipez à la gestion d'une base de connaissances et d'un plan progrès.

Votreactivité principale se répartit comme suit:

· Assistance technique = 40%

o Assistance technique auprès du réseau des techniciens des systèmes d'information et de communication (TSIC): poste de travail / messagerie / copieurs / systèmes et réseaux / gestion des droits NTFS serveurs FIC ;

o Gestion des mises en production (préparation des déploiements des postes de travail et des applications, documentation).

· Assistance fonctionnelle = 40%

o Assistance de niveau 2 aux utilisateurs internes des applications métiers du contentieux administratif ;

o Assistance de niveau 2 pour les usagers externes des services de téléprocédure.

· Gestion des identités = 10%

o Création de compte AD et BAL Exchange ;

· Animation du réseau des techniciens support utilisateurs de niveau 1= 10% ;

o Diffusion des bonnes pratiques, coaching sur des points d'expertises ;

o Accompagnement des nouveaux arrivants via l'animation mensuelle de webinaires, la mise à jour de livret d'accueil et la préparation du séminaire annuel ;

o Participation au plan de formation des TSIC.

La journée des techniciens du bureau support national est organisée comme suit:

o Le support ouvre à 08h30 et finit à 17h30 ;

o Le support est organisé en journée continue ;

o Si la technicienne / le technicien démarre à 08h30, elle / il finit à 16h30; s'elle /il démarre à 09h30, elle / il finit à 17h30 à objectif: avoir au moins un technicien présent sur la plage horaires 08h30 - 17h30 ;

o La pause déjeuner est d'1h maximum de 12h à 13h ou de 13h à 14h.

o Il est possible de faire du télétravail mais cela nécessite une validation des acquis et une maîtrise de son environnement de travail au préalable.

IMPORTANT :

- Vous pourrez être amené(e) à exercer des missions d'assistance (déplacement) au sein des juridictions métropolitaines et d'outre-mer.

- Vous assurez des astreintes.

- La direction informatique déménagera du site de Richelieu dans les locaux situés quai Voltaire fin 2026.

Liens hiérarchiques et fonctionnels:

· N+1: cheffe du bureau du support national ;

· N+2: l'adjoint à la cheffe du département de l'assistance informatique aux utilisateurs et lacheffe du département de l'assistance informatique aux utilisateurs.

Vous possédez les compétences et savoirs suivants :

Connaissances

Niveau expert

· Active directory et Exchange

· Gestion des droits NTFS

· Outils collaboratifs de la suite numérique

Niveau maîtrisé

· Environnement des postes de travail en Microsoft (Windows 11 / Server 2019)

· Gestionnaire de parc informatique libre (GLPI)

· Microsoft office 2021

· Savoir travailler en équipe

Niveau pratique

· Langage SQL et des bases de données

· Architectures réseaux et systèmes

· Langage PowerShell

Savoir faire

Niveau expert

· Qualités d'expression orale

· Capacité d'analyse

Niveau maîtrisé

· Capacité à diagnostiquer

· Capacité rédactionnelle

Savoir être :

· Sens du contact et du service

· Rigueur et méthode

· Réactivité

· Être persévérant

· Capacité d'adaptation

· Esprit d'initiative

· Respect organisation collective et sens du travail en équipe

· Ponctuel