Gestionnaire Administratif et Qualité H/F - Résilians

Face à une demande croissante de nos services, notre entreprise, leader dans le domaine de l'après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) Gestionnaire Administratif(ve) et Qualité H/F pour renforcer notre équipe. Vous serez rattaché(e) à l'agence de Bordeaux.

Rattaché au directeur d'agence et intégrée à une équipe collaborative et polyvalente, la gestionnaire administrative et qualité contribue à des missions variées, avec une implication forte sur la facturation et le recouvrement, tout en participant activement à l'accueil téléphonique et à une relation client de qualité :
Créer et suivre les dossiers clients ;

- Gérer les appels entrants/sortants des particuliers et des professionnels ;
- Prendre des rendez-vous pour les techniciens ;
- Gérer les agendas et les tableaux de suivi ;
- Saisir les heures du personnel productif ;
- Réaliser la facturation ;
- L'envoi de factures par mail sur l'ensemble des extranets / portails de nos donneurs d'ordres (assurances), ou Chorus pour l'Administration Publique ;
- L'identification des réclamations ou des litiges bloquants les paiements et leur suivi ;
- La mise à jour quotidienne du statut des créances et des actions menées dans la base de données ;
- Utiliser les progiciels internes et extranets ;
- Suivre, envoyer et relancer des devis ;
- Mettre en production des documents (vérification, acompte, franchise...).

De formation de niveau Bac à Bac +2 (assistant de gestion PME/PMI, BTS assurance, ou équivalent) ou un parcours autodidacte solide avec au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement technique, du bâtiment ou des assurances.

Réactif(ve), adaptable, discret(ète) : vous gérez les imprévus avec sang-froid et professionnalisme.

À l'aise avec les outils informatiques. Nous utilisons nos propres logiciels internes ainsi que la suite Office (Word, Excel, Outlook).

A l'aise avec les communications vers des clients et prestataires

Vous comprenez les enjeux d'une gestion administrative rigoureuse : organisation, méthode et anticipation font partie de votre ADN.

Vous aimez travailler en équipe tout en restant autonome, et savez gérer plusieurs dossiers à la fois sans perdre en précision.