Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - Pays de Saint-Gilles-Croix-De-Vie Agglom

La Direction du Système d'Information composée de 14 personnes, recherche un Technicien Support Informatique H/F à temps complet, pour renforcer l'équipe de 6 agents. Dans le cadre d'un service commun, nous assurons la maintenance et les projets pour l'Agglomération et les 14 villes membres.

Sous la responsabilité du responsable du service Support, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :
- Qualifier des tickets (analyser, prioriser, .),
- Créer des utilisateurs (réseau, messagerie, applications métiers, .),
- Assurer une aide fonctionnelle sur les applications transversales (messagerie, bureautique, .),
- Détecter des pannes avec actions ou passage au niveau 2,
- Intervenir sur les différents sites du territoire,
- Filtrer les appels,
- Enregistrer du matériel /Gestion du parc informatique,
- Préparer des postes de travail / Déploiement sur site / mises à jour,
- Suivre les consommables,
- Suivre des contrats de maintenance,
- Etablir un lien avec les prestataires (ouverture d'incident, suivi des contrats),
- Assurer le support niveau 1 et 2 (assistance et conseil),
- Réaliser les guides utilisateurs,
- Réaliser les guides de procédure interne en lien avec le niveau 1.

Profil recherché et compétences requises :
- Expérience significative dans un poste similaire,
- Bac pro (Systèmes Electronique Numériques) avec expérience ou BTS Informatique,
- Compétences et connaissances techniques requises :
o Les systèmes d'exploitation PC et serveurs,
o Les principaux outils bureautiques,
o Les logiciels de prise de main à distance, les réseaux locaux, le paramétrage et l'installation des périphériques,
o Notions de sécurité,
o Maintenance et support de 1er niveau.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Configurer les équipements réseau et serveurs,Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité,Gérer la documentation technique des projets,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Relayer de l'information,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.