Support Technique H/F - Skills Nantes

SKILLS Recrutement Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d'employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire.
SKILLS GROUP réunit aujourd'hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & TechniqueNous recrutons pour un de nos clients basé à Carquefou, un(e) Support Technique en CDI. Vous serez en charge du support technique auprès des équipes comptables et financières, avec un rôle clé dans la gestion des demandes et la résolution de problèmes techniques.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes des clients, que ce soit par ticket ou par appel, et les informer de la prise en charge de leur requête.
- Qualifier les demandes en identifiant l'origine des problèmes et en fournissant une première réponse technique.
- En cas de besoin, transférer les demandes à un consultant ou un développeur via le logiciel WRIKE.
- Mettre en oeuvre les solutions adaptées en corrigeant directement les dysfonctionnements ou en intervenant sur les données concernées.
- Assurer le suivi de la prise en charge des demandes par les personnes compétentes et vérifier que la solution a bien été appliquée.
- Recueillir les retours des clients afin d'évaluer leur satisfaction et alerter en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction.

Le salaire proposé pour ce poste est compris entre 35 000 € et 40 000 € brut par an, en fonction de votre expérience et de vos compétences.

Si vous êtes une personne proactive, dynamique et passionnée par le support technique dans un environnement comptable et financier, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences et qualifications suivantes :

Savoirs
- Connaissance des logiciels utilisés dans le secteur comptable et financier.
- Bonne compréhension des métiers et secteurs d'activité associés à la comptabilité et la finance.
- Notions de programmation et capacité à effectuer des requêtes SQL.
- Expérience dans l'installation complète ou partielle de logiciels chez les clients.

Savoir-faire
- Compréhension de l'organisation interne d'une entreprise, ainsi que des flux informatiques associés.
- Compétence en interrogation de bases de données pour extraire les informations nécessaires à la résolution de problèmes.
- Capacité à traduire une problématique métier en solution technique adaptée.
- Maîtrise des outils de communication à distance tels que Teams, TeamViewer, VPN, et FTP pour assurer un support efficace à distance.
- Sens de l'analyse et capacité à prendre du recul face aux situations complexes.
- Compétence à qualifier la priorité d'un ticket, en mesurant le degré d'urgence des demandes.
- Faire preuve de pédagogie pour accompagner les clients dans la compréhension des solutions proposées.

Savoir-être
- Appétence pour l'informatique et les nouvelles technologies.
- Aisance et appétence pour le contact client, avec un sens du service développé.
- Diplomatie, écoute active, et capacité à faire preuve d'empathie.
- Patience et capacité à gérer des situations stressantes ou complexes.

Nous recherchons une personne proactive, dotée d'une forte capacité d'adaptation et ayant un sens aigu de la relation client. Si vous êtes motivé(e) par l'idée d'apporter votre expertise technique dans un environnement dynamique et challengeant, ce poste est fait pour vous !