Chargé de Clientèle H/F - France Travail

CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE
Localisation du poste : Siège social - La Roche-sur-Yon (85)
Pôle : Administratif / Relation Clientèle
Rattachement hiérarchique : Directrice des Opérations
Encadrement : Aucun
Statut : Salarié - 39heures/semaine, du lundi au vendredi (8h30-12h30/13h30-17h30 avec possibilité de partir à 16h30 une fois par semaine).
Évolution possible : Possible selon développement de l'entreprise
Lieu : Travail sédentaire, en présentiel, pas de télétravail, en plein centre-ville de la Roche sur Yon.
Avantages :
-Carte restaurant (10 €/jour, 50 % pris en charge).
-Prime de vacances (10 % du total acquis des CP).
-Prime de partage de la valeur
-Mutuelle santé (bonus médecine 150 €) et prévoyance.
-Journées de cohésion d'équipe.
-Frais de parking (18 € par mois- prise en charge 50% par l'employeur)

Le/la Chargé(e) de clientèle assure un rôle central dans l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients de deemply.
Il/elle prend en charge les demandes clients, réalise les mises en service, accompagne les utilisateurs dans l'utilisation des solutions métiers et contribue à la gestion administrative quotidienne.
Garant(e) de la qualité du service et du bon fonctionnement de la relation client, il/elle travaille en coordination avec les équipes internes pour garantir la satisfaction et la fidélisation.

Missions principales
-Assurer l'accueil et le support client (téléphone, mail, live chat)
-Gérer les mises en service et paramétrages des nouveaux clients
-Former les utilisateurs aux solutions métiers et bonnes pratiques
-Assurer le suivi administratif : CRM, commandes, devis, abonnements, factures
-Collecter et transmettre les demandes clients (améliorations, anomalies) aux équipes internes
-Participer à la qualité du service et à la fluidité des opérations support

Activités et tâches associées
-Relation client et support
-Assurer l'accueil téléphonique (plusieurs lignes) et orienter les appels vers les services concernés
-Répondre aux sollicitations via live chat, mail et téléphone
-Identifier, prioriser et traiter les demandes clients
-Saisir les demandes, réclamations et besoins d'améliorations dans les systèmes internes
-Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil

Mise en service et formation
-Réaliser les mises en service des nouveaux clients (saisie, imports automatisés)
-Paramétrer les comptes clients selon les processus internes
-Animer les sessions de formation à distance ou en visio
-Suivre les premières utilisations et répondre aux questions post- formations

Gestion administrative
-Gérer et tenir à jour le CRM interne (clients, prospects, abonnements)
-Enregistrer et traiter le courrier (papier et électronique)
-Enregistrer les commandes clients et gérer les abonnements
-Établir les devis, effectuer les relances, suivre les paiements
-Saisir les factures et effectuer les mises à jour administratives nécessaires

Contraintes et spécificités du poste
-Gestion simultanée de nombreuses sollicitations (téléphone, chat, e- mail)
-Priorités fluctuantes selon les urgences clients
-Nécessité d'une grande polyvalence (support, administratif, relation client)
-Importance de la rigueur dans la saisie et le suivi des informations CRM
-Déplacements ponctuels (clients)

Compétences humaines
-Excellente communication orale et aisance téléphonique
-Capacité d'écoute et sens du service client
-Rigueur, organisation et gestion des priorités
-Empathie, patience et pédagogie
-Discrétion et respect de la confidentialité
-Polyvalence et proactivité

Compétences professionnelles
-Gestion des outils informatiques (Teams, CRM interne, environnement Office 365)
-Capacité à rédiger des comptes-rendus

Intégrez une entreprise dynamique, portée par des valeurs humaines fortes.
-Contribuez à des projets innovants dans un environnement en pleine expansion
-Évoluez dans une équipe bienveillante

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Teams, CRM interne, environnement Office 365

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.