Chargé de Recouvrement H/F - Neolia

Principales missions :

En appui des équipes opérationnelles, vous gérerez, sur un Territoire déterminé :

- Le recouvrement amiable des impayés locataires présents :
- Examiner les dossiers susceptibles d'avoir un impayé,
- Prévenir et gérer l'impayé : relances, visites à domicile, appels téléphoniques, SMS, convocations.
- Déterminer et mettre en oeuvre des procédures précontentieuses appropriées en fonction du dossier ,
- Mettre en jeu des garanties,
- Faire la saisine des CAF et CCAPEX, suivre les plans et échanger avec les CAF dans le cadre du maintien ou du rétablissement des aides et des éventuels rappels,
- Relancer les débiteurs ayant donné congé et actualiser et enregistrer leurs coordonnées ,
- Participer aux réunions internes et rendre compte des actions réalisées au N+1,
- Suivre et gérer les procédures de surendettement.

- La coordination avec les autres services / partenaires
- Assurer le lien avec les équipes en agence sur les dossiers suivis,
- Avoir un rôle de représentation au sein des instances représentatives.

- La réalisation de missions ponctuelles
- Participer à des campagnes spécifiques (prévention de l'impayé, SLS, régularisation de charges débitrices, défaut d'assurance.),
- Réaliser des actions ponctuelles en lien avec les Conseillères sociales et les équipes contentieux.

Profil :
- Bac +2 type DUT Carrières juridiques ou droit à MASTER en Droit des contentieux,
- Expérience souhaitée de 2 ans dans une fonction similaire. La connaissance du logement social serait un plus.

Compétences associées :
- Connaissances juridiques et applications des procédures judiciaires, des voies d'exécution .
- Connaissance de la réglementation HLM et des différents dispositifs d'aide,
- Aisance relationnelle, aptitudes à la négociation et capacités rédactionnelles,
- Ecoute active, fermeté et diplomatie,
- Capacité d'analyse et de synthèse,
- Autonomie, rigueur et ténacité.

Particularités & contraintes :
- Maîtrise de l'outil bureautique (Word, Excel),
- Déplacements réguliers à prévoir sur l'ensemble du département : permis B indispensable.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Définir des modalités de paiement adaptées,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Surveiller les procédures de recouvrement

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.