Responsable Opérationnel et Déploiement H/F - Nextep HR

Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70 collaborateurs, chacun spécialisé sur un domaine métier, répartis au sein de 15 bureaux en France. Reconnu pour notre excellente connaissance des métiers, des procédures RH, du recrutement et des bassins d'emplois. Pourquoi passer par nous : - Nous avons des contacts avec les entreprises qui nous permettent de positionner vos candidatures de façon privilégiée. - Experts dans l'industrie et reconnus pour cela par nos partenaires. - Nous partons de votre projet professionnel pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes. - Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre processus de recrutement. Le groupe Domino RH spécialisé dans le travail temporaire compte également plus de 150 agences sur le territoire et peut également répondre à votre projet dans différents domaines : Paramédical, Médical, Social, BTP, Transport Logistique, Industrie, Commercial, Comptabilité, Paie, Assistanat. À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.Nous recrutons pour notre client, éditeur de logiciel reconnu dans son secteur d'activité un Responsable Opérationnel et Déploiement H/F.

Sous la responsabilité du directeur générale et dans un contexte de forte croissance, votre mission principale est de réussir le déploiement des nouveaux clients, tout en garantissant l'exploitation optimale du service client. Pour y parvenir, vous piloterez les différentes équipes et parties prenantes dans les projets. Plus spécifiquement sont :

- Structurer et orchestrer les processus de déploiement (installation, formation, mise en service).
- S'assurer du respect des délais, de la qualité des livrables et de la satisfaction client.
- Industrialiser et améliorer en continu les parcours de mise en service.
- Superviser l'ensemble des activités liées au support, à la maintenance et à la satisfaction des clients.
- Veiller à la réactivité, la qualité de traitement et la résolution efficace des demandes.
- Manager 4 responsables des différents services intervenant dans le circuit du déploiement (formation, technique, hotline, installation...).

Le poste est à pourvoir à Seclin (59) dans le cadre d'un contrat CDI.

Diplômé(e) d'une formation spécialisée informatique Bac +3 minimum, vous disposez d'une solide expérience (au moins 8 ans) acquise sur un poste similaire en environnement tech, logiciel ou ESN, incluant le management d'équipes pluridisciplinaires.

Vous maîtrisez des enjeux de déploiement logiciel et du service client B2B.
Vous avez déjà pilotez un projet d'envergure de déploiement de logiciel en apportant des solutions efficace, une industrialisation et des améliorations de process continues.

Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et vous êtes force de proposition.

Doté(e) d'un leadership naturel vous permettant de fédérer et faire grandir les équipes, vous avez un sens aigu de l'organisation et de la priorisation.