Customer Success Program Manager H/F - Lectra

LECTRA SAContexte

Notre équipe Customer Success, basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Customer Success Program Manager. Au coeur de la relation client, vous aurez pour mission de concevoir, structurer et animer les programmes Customer Success (playbooks) destinés à renforcer la rétention et la fidélisation, tout en soutenant efficacement les Customer Success Managers dans leur activité quotidienne. En tant qu'acteur(trice) clé du plan de transformation de Lectra, vous jouerez un rôle déterminant dans la satisfaction de nos clients et contribuerez directement à l'amélioration continue de leur expérience tout au long de leur parcours.

Vos missions

Pilotage stratégique du Customer Success

- Définir, structurer et déployer les programmes Customer Success (playbooks) en cohérence avec la stratégie Lectra pour Valia.
- Participer activement à l'évolution de la culture Customer Success au sein de l'entreprise.

Animation du réseau CSM

- Collaborer étroitement avec les Directeurs et Customer Success Managers régionaux.
- Centraliser les retours terrain, proposer des plans d'action transverses et suivre leur mise en oeuvre jusqu'aux résultats.

Optimisation du parcours client

- Analyser les usages clients via Gainsight et Salesforce pour identifier les leviers d'amélioration.
- Contribuer à l'évolution de l'offre Valia en consolidant la Voix du Client et en travaillant étroitement avec les équipes Marketing.

Collaboration transverse

- Travailler quotidiennement avec les équipes Sales, Marketing et Product pour garantir une expérience client fluide et alignée.
- Participer aux projets transverses visant à renforcer la valeur perçue des services Lectra.

Description du profil :

Issu(e) d'une formation Bac +5 en management international, école de commerce ou équivalent, vous justifiez d'uneexpérience professionnelle d'au moins 3 ans en Customer Success, idéalement dans un environnement SaaS ou digital.

- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre sens du service client et votre orientation résultats.
- Vous vous distinguez par vos qualités personnelles:leadership, autonomie, sens stratégique et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
- Vous savez construire des relations efficaces en interne et avec les clients à différents niveaux (opérationnels / C-level).
- Vous aimez analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
- Vous maîtrisez les outils CRM et êtes à l'aise en gestion de projet.
- Vous êtes fluent en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une expérience en support, formation ou implémentation serait un atout.
- Une maîtrise de Gainsight et/ou Salesforce

Nous proposons :

Ce que Lectra vous propose ?

- Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
- Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
- Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception...), activités culturelles et sportives, une médiathèque...
- Prise en charge mutuelle à hauteur de 60%
- Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas,
- Un restaurant d'entreprise,
- 70 jours de télétravail par an.
- Primes de cooptation
- Places réservées en crèche privée pour la garde de jeunes enfants
- Forfait mobilité douce

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) incluant 15 % de déplacements internationaux(clients + bureaux Lectra)

Pour nous rejoindre :

- Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
- Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
- Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min