Responsable des Opérations H/F

Époque est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines pour les entreprises à impact positif, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises qui transforment la société : start-ups à impact, scale-ups, ETI et grands groupes en transition.

Notre mission est claire : connecter les talents aux organisations qui placent l'humain, la durabilité et l'innovation au coeur de leur stratégie.Notre client, spécialiste du traitement et de la distribution d'eau purifiée pour environnements sensibles (notamment dans le médical), recherche un Responsable des Opérations H/F.

Véritable pilier de l'organisation, vous jouez un rôle central entre les clients, les équipes techniques (atelier et installation) et la Direction.

Vous pilotez l'ensemble des opérations de l'entreprise : relation client, organisation de la production, gestion des approvisionnements et management des équipes techniques, dans une logique de structuration, de fiabilité et de performance.

Vos missions :

1. Relation client & coordination

- Être l'interlocuteur principal des clients au quotidien
- Gérer les échanges téléphoniques fréquents (suivi de commandes, délais, priorités, SAV)
- Assurer une communication fluide entre clients, bureau d'études, production et terrain
- Garantir la satisfaction client par un suivi rigoureux et proactif

2. Pilotage des opérations & de la production

- Planifier et organiser les activités de production et d'installation
- Coordonner le bureau d'études / méthodes avec les équipes opérationnelles
- Suivre l'avancement des projets, les délais et les contraintes techniques
- Mettre en place et faire vivre des méthodes de travail structurées
- Identifier les points de blocage et proposer des solutions pragmatiques

3. Gestion des approvisionnements

- Piloter les approvisionnements en lien avec la production
- Anticiper les besoins matières et composants
- Gérer les relations fournisseurs (délais, priorités, fiabilité)
- Sécuriser les flux pour éviter les ruptures ou surstocks

4. Management des équipes techniques

- Manager les techniciens d'atelier et les techniciens d'installation
- Organiser le travail, répartir les priorités et accompagner les équipes au quotidien
- Être un manager de proximité, à l'écoute, orienté terrain
- Faire monter en compétence les équipes et maintenir un bon climat social

Diplômé d'un Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent - technique, industriel ou production), vous possédez une expérience de 10 à 15 ans sur un poste similaire, en environnement technique (tuyauterie...). Vous possédez une expérience confirmée en gestion de production et relation client.

Idéalement, vous avez évolué dans un environnement TPE/PME industrielle.

Compétences clés

- Solides bases techniques (BE, méthodes, production)
- Forte capacité d'organisation et de structuration
- Aisance dans les échanges téléphoniques et le relationnel quotidien
- Capacité à arbitrer, prioriser et décider
- Leadership naturel et posture de manager opérationnel
- Approche pragmatique, orientée solutions

Doté d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service client. Vous êtes méthodique, fiable et rigoureux. Votre esprit d'équipe vous permet de travailler en transversalité avec la production, les équipes terrains et la Direction. Vous aimez la polyvalence et faite preuve d'adaptation. Vous avez le goût du terrain et des responsabilités.