Chef de Réception H/F - Serpinet Conseil

Le Cabinet Serpinet Conseil s'emploie depuis 2006 à contribuer à « Croiser et lier les parcours » au plus près de vos besoins et des attentes des hommes et femmes que nous rencontrons.

Nos valeurs humaines sont fortes, reconnues et perceptibles par nos conseils en apport de plus-value constante pour chacun et chacune.

Notre objectif : contribuer au lien performance/satisfaction et épanouissement que vous recherchez.

Notre équipe allie expertises cumulées et nouvelle génération de collaborateurs, particulièrement à l'aise pour intégrer les dernières évolutions dans nos pratiques.Nos clients sont deux hôtels franchisés Accor 2* et 4*, totalisant environ 175 chambres, idéalement situés à Valence. Entièrement rénovés en 2021, les établissements proposent une offre complète mêlant hébergement, restauration et séminaires, avec une activité soutenue tout au long de l'année.

Dans un contexte de structuration des équipes et d'exigence sur la qualité d'accueil, nous recherchons leur futur :

Chef de Réception H/F

- Poste en CDI - Statut Agent de Maîtrise - Basé à Valence
- Equipe de 6 personnes à encadrer
- Rémunération fixe + Intéressement annuel
- Mutuelle avantageuse - Plan d'épargne entreprise avec abondement

Vos motivations : Vous souhaitez intégrer un groupe historique, propriétaire de ses établissements, permettant un processus décisionnel efficace et dans la transparence. Rejoignez un groupe mettant au coeur de l'entreprise l'expérience collaborateurs et l'expérience client, se distinguant par sa démarche affichée de développement durable et de réussite de croissance. Contribuez à faire vivre une expérience client positive et qualitative, dans « l'exceptionnel comme dans le traditionnel ». Ayez un impact opérationnel au quotidien, tout en étant impliqué et valorisé pour vos idées et propositions. Occupez un poste tremplin pour votre carrière, au sein d'un groupe valorisant la promotion interne.

Vos missions : En tant que Chef de Réception, vous êtes le garant du bon fonctionnement du service réception et de la qualité de l'accueil client, dans le respect des standards Accor. Vous assurez la coordination de l'équipe, la fiabilité des opérations quotidiennes et la bonne application des procédures, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Exploitation & qualité de service : Garantir un accueil professionnel, fluide et chaleureux tout au long du parcours client. Superviser les arrivées et départs, assurer la qualité des séjours et le traitement des demandes clients. Gérer les réclamations avec réactivité et diplomatie, dans une logique de satisfaction et de fidélisation. Pilotage de l'activité : Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, chiffre d'affaires hébergement, satisfaction client). Développer les ventes additionnelles, valoriser les offres de l'établissement et promouvoir le programme de fidélité Accor. Veiller à la e-réputation.

Management : Encadrer, animer et fédérer une équipe de 6 collaborateurs. Organiser les plannings, répartir les tâches et assurer la continuité de service. Participer aux recrutements, à l'intégration et à la formation des équipes, dans une logique d'exigence, de fiabilité et de cohésion.

Process et rigueur : Garantir l'application stricte des procédures internes, des standards Accor et des obligations légales. Assurer la fiabilité des opérations de facturation, d'encaissement et de clôture. Veiller à la bonne utilisation des outils métiers et à la transmission des informations.

Votre profil : Issu d'une formation hôtelière (Bac +2 minimum), vous disposez d'une expérience confirmée en réception, idéalement en tant que Chef de Réception ou Assistant Chef de Réception, au sein d'un établissement franchisé Accor et d'un environnement aux standards comparables. Vous maîtrisez les process Accor ainsi que les outils FOLS et/ou Opéra (une connaissance d'Opéra Cloud est un atout dans le cadre du futur déploiement). Reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre fiabilité, vous êtes une personne structurée, méthodique et exigeante sur la qualité du travail rendu. Vous maîtrisez le français et l'anglais professionnel, une troisième langue serait appréciée. À l'aise avec les outils informatiques et les environnements normés.