Conseiller Client Voyageurs - Alternance H/F - IFFP CFA

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.
À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.Vous aimez le contact humain et souhaitez apprendre un métier au plus près des voyageurs ?

IFFP CFA vous propose une alternance au sein de la SNCF - Gare de Lyon, pour découvrir le métier de Conseiller(ère) Client Voyageurs. Cette expérience vous permettra d'acquérir des compétences solides en relation client, en organisation et en communication, dans un environnement reconnu pour son exigence et sa qualité de service.

Encadré(e) par des professionnels expérimentés, vous serez au coeur de l'accueil et de l'accompagnement des voyageurs. Vous apprendrez à écouter, orienter et informer les clients, tout en contribuant au bon fonctionnement du service en gare.

Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :

- Accueillir et informer les voyageurs sur leurs trajets et services disponibles
- Gérer les demandes, réclamations ou situations particulières avec réactivité
- Assurer la mise à jour et le suivi des données clients
- Contribuer à la qualité et à la fluidité de l'information en gare
- Participer à la coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles
- Soutenir la promotion des offres et services SNCF auprès du public
- Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions adaptées

Cette alternance vous permettra de développer une vraie posture de conseiller, alliant sens du service, rigueur et écoute. Vous bénéficierez d'un accompagnement structuré tout au long de votre formation pour progresser dans vos missions et renforcer vos compétences professionnelles.

Vous souhaitez évoluer dans un cadre structuré où l'apprentissage repose sur la rigueur et le contact client.

Ce poste s'adresse à une personne curieuse, méthodique et dotée d'un bon sens relationnel, prête à s'impliquer pleinement dans son parcours en alternance.

Les compétences et qualités attendues sont les suivantes :

- Aisance relationnelle et capacité à établir un échange professionnel de qualité
- Bonne expression orale et écrite, écoute active et aptitude à reformuler clairement
- Organisation et méthode dans la gestion des demandes et des dossiers
- Maîtrise des outils bureautiques et intérêt pour les systèmes d'information client
- Esprit d'équipe et capacité à coopérer avec différents interlocuteurs
- Goût pour la découverte du monde ferroviaire et des activités commerciales associées

Ce poste convient à un(e) candidat(e) souhaitant s'investir dans une expérience formatrice, avec la volonté de progresser au sein d'un environnement professionnel exigeant et structuré.