Formateur Caisse & Relation Client H/F - Groupement Mousquetaires

Rejoindre Intermarché & Netto, c'est intégrer les enseignes alimentaires du Groupement Les Mousquetaires, un collectif unique de chefs d'entreprise indépendants et de 150 000 collaborateurs engagés partout en France.
Notre force ? Un modèle entrepreneurial qui donne du sens à l'action, de l'autonomie aux équipes et un impact concret sur le quotidien des magasins... et des clients.

Chez nous, la formation n'est pas un support, c'est un levier stratégique. Elle accompagne les transformations, sécurise les pratiques et fait grandir les femmes et les hommes qui font vivre les points de vente.
Dans les Hauts-de-France, nous portons une ambition claire : développer des équipes Caisse et Accueil fiables, performantes et fières de leur métier, au service d'une expérience client exigeante et humaine.Nous recrutons un(e) Formateur(trice) Caisse & Relation Client, au sein du Pôle Formation de la Direction Opérationnelle Hauts-de-France.

Votre rôle dépasse largement l'animation de formations. Vous êtes un(e) acteur(trice) de terrain, reconnu(e) pour votre expertise métier, votre pédagogie et votre capacité à faire progresser durablement les équipes.

Concrètement, vous intervenez autour de 4 piliers :

- Observer et comprendre
Vous analysez les pratiques des équipes Caisse et Accueil : organisation, outils, fiabilité de l'encaissement, posture relationnelle, satisfaction client. Vous captez les réalités terrain sans jugement, avec exigence et bienveillance.

- Construire des solutions utiles
À partir de vos diagnostics, vous formalisez des recommandations claires et opérationnelles. Vous co-construisez avec les Directeurs de magasin et les Adhérents des plans d'accompagnement personnalisés, réalistes et mesurables.

- Former et faire grandir
Vous formez les équipes sur les enjeux clés : organisation caisse, management, relation client, lutte contre la démarque, outils BackOffice & FrontOffice.
Votre objectif : développer l'autonomie, sécuriser les savoir-faire et ancrer les bonnes pratiques dans la durée.

- Accompagner les moments clés de la vie des magasins
Vous intervenez lors de projets structurants (création, agrandissement, nouveaux concepts, évolutions d'organisation), en véritable partenaire opérationnel.

Le poste implique une forte présence terrain sur les départements 59, 62, 80, 02 et 60, avec déplacements réguliers et découchages.

Vous avez au moins 5 ans d'expérience sur le secteur Caisse en grande distribution alimentaire, en tant que Responsable ou Responsable Adjoint(e).

Vous maîtrisez les réalités opérationnelles du métier : encaissement, organisation, management d'équipe, relation et satisfaction client.

Vous avez une vraie fibre pédagogique et l'envie de transmettre, d'expliquer, de faire progresser.

Vous êtes autonome, structuré(e), à l'aise dans la prise de parole et capable d'adapter votre discours à tous les profils.

Vous savez convaincre avec diplomatie et proposer des solutions concrètes, orientées résultats.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le Pack Office (la connaissance des environnements d'encaissement type Storeline est un atout).

Pourquoi ce poste est différent ?
Parce que vous n'êtes pas là pour faire de la formation, mais pour accompagner des collaborateurs, sécuriser des pratiques et avoir un impact visible sur le terrain.

Si vous aimez le commerce, les équipes, la transmission et les défis opérationnels, ce poste est fait pour vous.

Parlons-en.