Chargé de Relations Bénéficiaires H/F - Observatoire Régional des Urgences PACA (ORU PACA)

Contexte de recrutement

Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ?

ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.

Quelle sera votre contribution ? Le recrutement s'inscrit dans le cadre du pôle Animation Territoriale pour assurer le déploiement opérationnel des outils et services numériques en santé proposés par le GRADeS auprès des établissements et bénéficiaires du territoire.

Le chargé des relations bénéficiaires H/F est l'interlocuteur privilégié et de proximité des professionnels et structures bénéficiaires (établissements sanitaires, médico-sociaux et acteurs institutionnels) sur le territoire. Il assure un lien régulier et direct, identifie et fait monter leurs besoins opérationnels, et accompagne activement les bénéficiaires dans l'appropriation des outils numériques proposés par le GRADeS.

En tant que représentant de la Voix du Client, il contribue activement à l'amélioration continue des services en collaborant étroitement avec les équipes projets/produits, les chargés de déploiement et les acteurs institutionnels. Il joue par ailleurs un rôle clé dans l'animation territoriale, le soutien aux campagnes d'information et l'émergence de synergies entre les acteurs.Les missions principales du poste :

Maintenir un lien régulier avec les bénéficiaires :

- Organiser, planifier et réaliser des visites régulières auprès des bénéficiaires (établissements sanitaires, médico-sociaux et acteurs institutionnels) afin de recueillir leurs attentes et promouvoir l'offre de services du GRADeS
- Valoriser l'offre de services du GRADeS en adaptant la communication au contexte spécifique et aux besoins identifiés de chaque bénéficiaire
- Identifier, analyser et formaliser les besoins, les attentes émergentes, les freins ou les points de satisfaction exprimés par les utilisateurs
- Participer au déploiement des campagnes d'information et d'action auprès des bénéficiaires, notamment sur le Programme Ségur : diffusion des supports de communication, relances, collecte de retours et évaluation de l'impact
- Garantir l'alimentation régulière et qualitative du CRM afin d'assurer le suivi des demandes d'adhésion au GRADeS.

Accompagner et soutenir l'adoption des outils numériques :

- Proposer et organiser des actions d'accompagnement personnalisées pour faciliter l'appropriation des solutions numériques par les bénéficiaires
- Détecter proactivement les difficultés rencontrées par les utilisateurs, formaliser ces remontées, et définir des plans d'appui adaptés en collaboration avec les chargés de déploiement et les équipes projets
- Assurer un lien entre les besoins terrains et les équipes internes pour garantir la cohérence des actions menées
- Participer activement à la réussite des campagnes d'information ou de formation déployées sur le territoire.

Participer activement à l'animation de la dynamique territoriale :

- Préparer et contribuer à l'animation d'événements permettant de renforcer l'ancrage territorial du GRADeS (ateliers, réunions d'information, séminaires, salons, RETEX, etc.)
- Travailler en synergie avec les différentes directions projets pour assurer la cohérence des interventions sur le terrain
- Création de maillage territorial : participer et mettre en place des ateliers de mise en relation des acteurs locaux, institutionnels et régionaux en vue de développer des collaborations et synergies
- Restituer régulièrement aux instances territoriales et à la direction générale des synthèses qualitatives issues des échanges terrains pour orienter les actions prioritaires.

Contribuer à l'amélioration continue et représenter la Voix du Client :

- Concevoir et mener des entretiens qualitatifs / enquêtes de satisfaction afin d'identifier les leviers d'amélioration des services proposés
- Participer à l'analyse des données collectées (usages, satisfaction, attentes...) pour dégager des tendances et identifier des axes concrets d'amélioration
- Proposer, sur la base des retours terrains, des recommandations opérationnelles aux équipes projets et à la direction pour ajuster et optimiser les services existants.

Compétences transverses

- Très bon relationnel, écoute active et esprit de service
- Aptitude à la synthèse et à la formalisation des retours utilisateurs
- Autonomie, sens de l'organisation et rigueur
- Forte capacité de travail en équipe et de manière transversale
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques (CRM, suites collaboratives)
- Aisance à l'oral et en animation de réunions/ateliers
- Sens de la discrétion et de la confidentialité

Niveau de formation et de connaissance

- Formation supérieure Bac +2 / 3 (secteur de la santé) à Bac +5 (école de commerce, école d'ingénieur ou métiers du numérique)
- Expertise dans le domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé
- Excellentes connaissances des acteurs de la santé numérique (industriels et institutionnels) et du maillage territorial
- Maîtrise avancée des processus et méthodes de gestion de projet
- Maîtrise avancée des techniques d'animation et les méthodes de conduite du changement
- Maîtrise avancée de l'environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets...)
- Bonne compréhension des enjeux des politiques nationales et régionales de santé

Niveau d'expérience

- Minimum 5 ans d'expérience acquise dans un rôle similaire en santé numérique impliquant un contact régulier avec les acteurs de la santé
- Expérience dans l'utilisation d'un CRM
- Expérience démontrée en accompagnement opérationnel ou conduite du changement dans le cadre de projets complexes de portée régionale ou nationale