Agent d'Accueil de l'Hôtel de Ville H/F - Mairie

Rattaché(e) à la Responsable du Service Etat-civil, vous aurez la charge de l'accueil physique et téléphonique à l'accueil de l'Hôtel de Ville.

Pour effectuer ces missions, vous aurez en charge les activités suivantes :

- Accueillir, renseigner, orienter et écouter les administrés qui se présentent à l'accueil,
- Prendre les appels téléphoniques des administrés, les renseigner et transférer leurs appels dans les services concernés.
- Prendre les rendez-vous sur l'espace citoyen
- Accueillir et renseigner le public au Guichet Unique et à l'Etat-Civil : instruction des demandes de titres d'identités, inscriptions scolaires, quotient familial, recensement des jeunes, attestations d'accueil, et délivrance des actes d'état-civil, livrets de famille, certificats de vie et légalisations de signature.

Conditions de recrutement :

Cadre d'emploi : Adjoint administratif
Recrutement par voie de mutation ou de détachement.

Rémunération :

Rémunération statutaire et régime indemnitaire (IFSE et CIA)
Avantages collectivement acquis : prime assiduité et prime annuelle
Participations employeur pour la mutuelle santé labellisée (15 €) et le contrat-groupe prévoyance (30 €)
Poste à temps complet 37 h 30 sur 5 jours par semaine de 8 h 45à 12 h 15 et 13 h 30 à 17 h 30 et samedi par roulement de 9 h 00 à 11 h 45.

Profil du candidat :

Maîtrise indispensable de l'outil informatique notamment Word, Excel et Outlook,
Maîtrise des techniques d'accueil et de régulation,
Qualités et aisance relationnelles indispensables,
Diplomatie,
Discrétion, devoir de réserve,

Experience: 12 Mois

Compétences: Logiciel de traitement de texte,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Maintenir une communication claire et professionnelle

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.