Technicien·ne Helpdesk H/F - Geser Best

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.Notre agence GESER-BEST Nantes recherche un.e Technicien.ne Helpdesk H/F pouvant prendre en charge les missions suivantes :

Missions

- Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs
- Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate dans la majorité des cas
- Si résolution non possible, escalader au service dédié
- Être en alerte et prévenir en cas d'incident collectif suspecté - être vigilant sur les règles de sécurité
- Être proactif et proposer des solutions dans le cadre de l'amélioration continue de l'activité

Compétences requises

- Vous êtes titulaire d'un Bac +2/+3 en informatique
- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Vous avez des connaissances de l'outil Service Now et de la démarche ITIL