Charge de Support H/F - Cdiscount

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésRattaché(e) au Directeur des Opérations Business Development, tu contribues au bon fonctionnement d'une activité Marketplace internationale à fort volume, présente sur plus de 50 marketplaces en France et en Europe. Au coeur des opérations, tu travailles sur des flux clés (commandes, stocks, prix), en lien avec des partenaires techniques. L'environnement, en constante évolution, te permet de monter rapidement en compétences et de mieux comprendre le fonctionnement d'un écosystème marketplace complexe.
Tu seras l'interface centrale entre les équipes internes, les partenaires externes et les marketplaces, tu joues un rôle clé dans la fluidité des opérations. Tu contribues à la stabilité du run tout en participant à l'amélioration continue des processus. Ce poste offre une vision concrète du e-commerce à grande échelle et de réelles opportunités d'apprentissage sur les flux, les outils et les interactions techniques.
Tes missions principales seront les suivantes :
* Accompagner l'onboarding et le paramétrage de nouveaux canaux de vente
* Assurer le suivi opérationnel quotidien et le support des activités marketplace
* Contribuer à la qualité et à la fiabilité de la chaîne de traitement des commandes
* Participer aux tests et contrôles nécessaires au bon fonctionnement des plateformes et services
* Coordonner les échanges avec les partenaires externes pour la résolution des incidents
* Animer des réunions d'échange avec les équipes commerciales internes
* Mettre en place un reporting d'activité clair et proposer des axes d'amélioration des processus existants

* Formation Bac +3 à Bac +5, avec un intérêt marqué pour le e-commerce, les marketplaces ou les opérations digitales
* Bonne aisance écrite et orale, avec la capacité d'échanger avec des interlocuteurs variés
* À l'aise avec la prise en main de différents outils et environnements (CRM, back-offices, SFTP, etc.)
* Capacité à apprendre rapidement et à gagner en autonomie
* Aptitude à prendre du recul et à comprendre les mécanismes existants
* Goût pour les environnements en mouvement et les contextes en construction