Téléconseillers - Téléconseillères H/F - Urssaf Pays de la Loire

Nous vous proposons un Contrat à Durée Déterminée de 5.5 mois à compter du 09 mars 2026.

IMPORTANT : la lettre de motivation est attendue et doit répondre aux prérequis de l'offre / envoi possible jusqu'au 1er février 2026
==> ASTUCE : Créez un seul fichier PDF, comprenant votre CV + LM et déposez-le dans l'encart prévu à cet effet

Le poste est basé sur le site de Nantes, 11 bis Boulevard Alexandre Millerand, 44933 NANTES CEDEX 9.

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques des usagers en garantissant une réponse de qualité :
Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,
Vous assurez les rappels aux usagers (call back),

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés.

Profil recherché
Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie).

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

- Vous maîtrisez l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
- Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées,
- Vous avez des capacités rédactionnelles,
- Vous faites preuve d'adaptation,
- Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
- Et avez un sens du service développé et reconnu.

Conditions de travail
Temps plein du lundi au vendredi - La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente.
Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.

Rémunération
- Base : 1917€57 brut mensuel (correspondant au niveau 3 de la Convention Collective de la sécurité Sociale)
- 13ème mois au prorata du temps de présence
- Une prime de fonction de 76,70€ brut par mois
- Prime d'intéressement
- Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l'employeur (11,52€/jour)
- Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
- Forfait mobilité durable
- Aide financière pour la garde d'enfant
- Nombreuses prestations proposées par le CSE

Experience: 1 An(s) - Appels entrants

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.