Technicien Support Utilisateurs Proximité - Marseille H/F - Draks

DRAKS est la Business Unit France d'AVA6 dédiée aux métiers de la Data, de l'Ingénierie Logicielle, du DevOps et du Cloud. Portée par une ambition forte d'innovation et d'excellence technologique, DRAKS accompagne ses clients dans la conception, la réalisation et l'optimisation de leurs systèmes d'information modernes. Qu'il s'agisse de valoriser la donnée, d'industrialiser les développements ou de fiabiliser les infrastructures cloud, DRAKS mobilise des expertises pointues pour répondre aux enjeux stratégiques de performance, de résilience et de scalabilité.

Intégrée à l'écosystème AVA6, DRAKS s'inscrit dans une logique de synergie entre les métiers historiques de l'infrastructure et les nouveaux usages du numérique. En s'appuyant sur une organisation à taille humaine, des expertises de haut niveau et une culture du delivery, DRAKS se positionne comme un partenaire de confiance pour construire des solutions durables et innovantes, au service des directions métiers et IT.Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support sur un périmètre multi-sites, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs / Technicien(ne) Micro-Informatique pour assurer le support de proximité bureautique auprès des utilisateurs.

Vous rejoignez une équipe terrain, avec un fonctionnement structuré (processus, ITSM, règles de sécurité) et un environnement Microsoft (Windows / O365 / Active Directory).
Le poste est basé à Marseille avec des interventions possibles sur plusieurs sites.

Vos missions

Sous la responsabilité d'un manager opérationnel, vous intervenez sur l'ensemble du support poste de travail et bureautique, en garantissant un service de qualité.

Vos principales activités :

- Assurer le support de proximité (diagnostic, dépannage, assistance utilisateurs)
- Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing ITSM (qualification, résolution, traçabilité)
- Installer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11)
- Réaliser les opérations de déploiement poste / logiciels / applications
- Intervenir sur la gestion de parc (suivi, inventaire, mises à jour)
- Effectuer des interventions réseau simple : brassage / câblage
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (Office 365, bonnes pratiques)
- Appliquer strictement les règles de sécurité SI

Compétences techniques recherchées

- Support poste de travail (incidents N1/N2)
- Windows 10 / Windows 11 (installation, dépannage, maintenance)
- Office 365 / outils bureautiques
- Active Directory (intégration au domaine, gestion comptes, droits)
- ITSM / outil de ticketing (résolution et traçabilité)
- Bases réseau : câblage / brassage
- Gestion de parc informatique / déploiement applicatif

Profil recherché

- Formation : Bac +2 informatique (obligatoire)
- Expérience : junior expérimenté à confirmé / senior en support utilisateurs

Qualités attendues :

- sens du service, excellent relationnel
- autonomie, rigueur, initiative
- capacité d'analyse et de synthèse
- capacité à intervenir dans un environnement exigeant et organisé

Permis B obligatoire (déplacements possibles)

Habilitations appréciées :

- H0/B0 (souhaitée / parfois demandée)
- équipements de protection individuelle selon contexte d'intervention