Responsable de l'Unité Accueil Hôtel de Ville - Mairie de Saint Herblain H/F - Communes

Seconde ville de l'agglomération par sa taille et troisième du département de Loire-Atlantique, Saint-Herblain est une ville attractive, au-delà de ses frontières géographiques. Ses 51 681 habitants apprécient ses structures de quartier : 80 équipements sportifs, 4 centres socio-culturels, 2 piscines, 5 médiathèques et ludothèques, le Théâtre Onyx ainsi que la Maison des Arts. Un pôle de service public, le Carré des services publics, mais aussi 15 groupes scolaires complètent une offre de services publics de proximité. La ville souhaite ainsi rester à taille humaine au coeur d'une métropole de 673 000 habitants.

Les Herblinois profitent également des espaces paysagers naturels et entretenus - autour de l'axe central du Cours Hermeland, une trame paysagère, verte et bleue, qui traverse la commune du Nord au Sud sur 7 km à vol d'oiseau et qui permet promenades, course à pied ou balade à vélo le long des liaisons douces aménagées.

Contexte direction/service :

Au sein du service Relations usagers et médiation numérique, vous encadrerez hiérarchiquement et animerez une équipe (de 5 personnes à ce jour) à l'Hôtel de ville. L'équipe assure l'accueil général de la Mairie principale, la tenue du standard de la Ville ainsi que l'accompagnement des usagers au sein de l'espace numérique du lieu, et cela sous votre responsabilité directe. Vous serez placé sous l'autorité de la responsable de pôle Accueil et accompagnement numérique qui supervise également l'unité d'accueil du Carré des services et l'espace Frances services

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o044260116001472-responsable-unite-accueil-hotel-ville?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Avoir une compétence avérée en matière de management de proximité et aptitude à l'animation d'équipe de terrain
Etre force de proposition dans l'accompagnement des équipes
Maitriser les techniques d'accueil et règles de communication associées (écoute, gestion de situations de tension et conflits, décryptage de la demande, recherche d'information, etc.)
Maitriser les outils numériques de bureautique, les environnements web propres aux démarches administratives en ligne
Savoir faire preuve de pédagogie, autant auprès des collaborateurs que des usagers
Savoir s'adapter aux aléas et urgences propres à l'activité
Etre autonome, savoir prendre du recul et rendre compte
Faire preuve de discrétion et réserve (environnement de travail à forte empreinte institutionnelle)
Connaitre l'environnement territorial et les principaux services publics
Faire preuve de rigueur et d'organisation
Disposer de bonnes compétences rédactionnelles